短信還沒(méi)停，營(yíng)銷電話又來(lái)了！注意這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)……
今年，你的短信收件箱和來(lái)電記錄有沒(méi)有被雙11營(yíng)銷給擠爆？現(xiàn)代快報(bào)記者了解到，今年除了用短信發(fā)送優(yōu)惠廣告，商家又開(kāi)始了電話營(yíng)銷。近日，工業(yè)和信息化部召開(kāi)規(guī)范電商平臺(tái)雙11短信營(yíng)銷行為行政指導(dǎo)會(huì)，要求規(guī)范電商的短信營(yíng)銷行為。
10月28日，現(xiàn)代快報(bào)記者咨詢律師得知，過(guò)度營(yíng)銷可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的安寧權(quán)、自主選擇權(quán)和隱私權(quán)。此外，南京消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，雙11應(yīng)理性消費(fèi)，謹(jǐn)防電話、短信等商家促銷存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
網(wǎng)友吐槽短信還沒(méi)停，電話又來(lái)了
10月底開(kāi)始，不少“品牌福利官”的電話就開(kāi)始提醒消費(fèi)者：雙11要來(lái)了。這些電話一般是由品牌的機(jī)器人客服打來(lái)的，消費(fèi)者接通后就會(huì)聽(tīng)到電話那頭介紹品牌的各種福利。記者線上咨詢了某品牌客服，詢問(wèn)此前的營(yíng)銷電話是不是品牌打來(lái)的，客服回復(fù)的確是店里的活動(dòng)，品牌商家會(huì)根據(jù)會(huì)員等級(jí)和相關(guān)信息撥打電話，告知相關(guān)的優(yōu)惠信息。
南京的羅女士平時(shí)愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，是不少品牌旗艦店的會(huì)員，往年雙11最多就是收到不少營(yíng)銷短信，手機(jī)提示音“叮！眰(gè)不停，今年除了短信轟炸，她還接到好幾個(gè)營(yíng)銷電話。“這些來(lái)電顯示的都不是座機(jī)號(hào)碼，因?yàn)榕洛e(cuò)過(guò)外賣、快遞和其他重要電話，所以不能直接拒接，確實(shí)挺讓人困擾的。”
除了羅女士，還有很多消費(fèi)者受到推銷電話和短信的“騷擾”。95后小秦告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，最近一段時(shí)間她收到好多商家的營(yíng)銷短信，還有商家打來(lái)推銷電話！白罱，垃圾營(yíng)銷短信多了起來(lái)，有的還附有網(wǎng)站鏈接！毙∏卣f(shuō)，發(fā)來(lái)推銷短信的商家很多是她平常網(wǎng)購(gòu)時(shí)經(jīng)常瀏覽的店家，有些是網(wǎng)購(gòu)時(shí)不小心訂閱了店家推送信息造成的。
據(jù)網(wǎng)信部的官方公眾號(hào)，近年來(lái)，雙11促銷期間的營(yíng)銷類垃圾短信投訴呈現(xiàn)集中爆發(fā)現(xiàn)象，電商平臺(tái)的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成。對(duì)于層出不窮的營(yíng)銷信息，網(wǎng)友們有不少調(diào)侃和吐槽！敖裉焓盏降拇黉N短信保守估計(jì)上百條”“對(duì)于社恐來(lái)說(shuō)，打電話還不如給我發(fā)短信”“雙11也‘內(nèi)卷’了嗎？今天被短信轟炸的同時(shí)竟然還接到了電話”……
唐女士開(kāi)了一家網(wǎng)店，她告訴記者，群發(fā)的營(yíng)銷短信和電話都是付費(fèi)發(fā)送的，“費(fèi)用不低，像我們這種規(guī)模不大的個(gè)人店鋪，一般還不太舍得花錢去發(fā)短信、打電話，都是比較大的品牌旗艦店才會(huì)花錢發(fā)營(yíng)銷短信和電話！辈簧倬W(wǎng)友表示，收到的短信和電話都是一些大牌美妝、護(hù)膚等店家發(fā)送的。
△網(wǎng)友對(duì)于雙十一營(yíng)銷電話的吐槽
工信部出手電商平臺(tái)不得擅自發(fā)送營(yíng)銷短信
10月25日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的營(yíng)銷短信擾民問(wèn)題召開(kāi)行政指導(dǎo)會(huì)，規(guī)范電商平臺(tái)短信營(yíng)銷行為。會(huì)議要求，電商平臺(tái)要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營(yíng)銷行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷短信。消息發(fā)布后獲得不少網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊，還有網(wǎng)友留言，希望可以再整治一下?tīng)I(yíng)銷電話的問(wèn)題。
鐘山明鏡律師事務(wù)所的律師呂金艷表示，商家對(duì)曾有過(guò)消費(fèi)記錄或加入會(huì)員的消費(fèi)者發(fā)送短信、撥打電話進(jìn)行促銷的行為，如果超出合理范圍，就屬于過(guò)度促銷，有可能侵犯消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)！懊穹ǖ湟(guī)定，自然人享有維持安穩(wěn)寧?kù)o的私生活狀態(tài)并排除他人不法侵?jǐn)_、侵害的權(quán)利。”呂金艷說(shuō)，“商家的廣告和推銷應(yīng)該保證合理的尺度，過(guò)度的推銷行為如果影響到消費(fèi)者的正常生活，可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的安寧權(quán)。”
呂金艷還表示，商家如果根據(jù)消費(fèi)者之前的消費(fèi)信息和注冊(cè)會(huì)員信息，多次發(fā)送信息或撥打電話，可能構(gòu)成濫用消費(fèi)者信息的行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者隱私！吧碳业臓I(yíng)銷短信中常常包含鏈接，還有來(lái)電顯示不準(zhǔn)確的營(yíng)銷電話，這些有可能給一些不法分子可乘之機(jī)，趁著消費(fèi)者面對(duì)海量信息難以辨別真?zhèn)危M(jìn)行通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙。大家還是要提高警惕，不要輕易點(diǎn)擊短信中的鏈接。”呂金艷提醒。
消協(xié)提醒謹(jǐn)防電話、短信等商家促銷存在風(fēng)險(xiǎn)隱患
南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)曹煒表示，雙11期間，各大平臺(tái)及商家會(huì)推出花樣繁多的促銷活動(dòng)，凡是通過(guò)電話、短信、微信等方式讓消費(fèi)者參與的促銷活動(dòng)，原則上不建議消費(fèi)者參與。“除非消費(fèi)者可以確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題，不然不建議參與這種形式的促銷活動(dòng)，因?yàn)檫@種方式的促銷往往存在詐騙、虛假宣傳、不良經(jīng)營(yíng)等風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題！
曹煒建議，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，選擇正規(guī)商家。可以先行了解退換貨政策、售后維護(hù)渠道等，并且妥善保管購(gòu)物憑證，留存促銷承諾、直播頁(yè)面、聊天記錄、購(gòu)買記錄等截圖，主動(dòng)向商家索要發(fā)票或收據(jù)，以備日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。如果發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議，建議消費(fèi)者及時(shí)與商家協(xié)商處理，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或市消保委、相關(guān)行政部門投訴。
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快遞隱私面單推廣難，癥結(jié)在哪？
和收到包裹時(shí)的喜悅相比，由快遞帶來(lái)的個(gè)人信息泄露是不少人的隱憂。近期，印有姓名、電話、地址等個(gè)人信息的快遞面單被人在網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)批量售賣，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前為保護(hù)用戶隱私而誕生的隱私面單并沒(méi)有大范圍使用，一方面是由于部分消費(fèi)者在寄送快遞時(shí)沒(méi)有意識(shí)勾選或使用不便，一方面是使用隱私面單給快遞員增加了額外工作量。業(yè)內(nèi)專家表示，除了隱私面單，快遞企業(yè)還需要持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全管理，多管齊下才能保護(hù)好快遞用戶的個(gè)人信息。
在上海市永嘉路一小區(qū)門口的快遞貨架上，17件快遞中只有順豐和京東的3件快遞面單上，隱去收件人的部分姓名和電話號(hào)碼中間4位等信息。其余的快遞面單上，收件人的詳細(xì)地址、個(gè)人姓名及電話等信息都在“裸奔”。
隱私面單并不新鮮。早在2017年，部分快遞企業(yè)和快遞平臺(tái)就已嘗試推出隱私面單，但在推廣使用過(guò)程中遇到難題。
用戶容易漏選。合肥市民張璇說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)她想選擇使用隱私面單，但找不到選項(xiàng)！氨M管有的電商平臺(tái)默認(rèn)以星號(hào)代替手機(jī)號(hào)碼中間4位，但我覺(jué)得地址信息同樣關(guān)鍵，應(yīng)該保護(hù)好！绷硗猓械目爝f企業(yè)在個(gè)人寄送快遞時(shí)，隱去個(gè)人信息并非默認(rèn)選項(xiàng)，而是增值選項(xiàng)。記者登錄中通快遞微信小程序寄件，在其增值服務(wù)中，需點(diǎn)擊安全號(hào)碼選項(xiàng)后才可以使用安全號(hào)碼而非本人實(shí)際手機(jī)號(hào)碼。
渠道不一，標(biāo)準(zhǔn)不一。在部分快遞企業(yè)，不同寄送渠道對(duì)于隱私面單的使用標(biāo)準(zhǔn)也不同。順豐客服人員表示，用戶可以登錄“順豐速運(yùn)＋”微信小程序，選擇隱址寄件服務(wù)即可隱去寄件人及收件人個(gè)人信息。但在順豐速運(yùn)App寄快遞頁(yè)面，卻無(wú)法找到隱址寄件服務(wù)選項(xiàng)。也有快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，使用隱私面單需網(wǎng)點(diǎn)配備專門的打印設(shè)備。
影響快遞小哥的配送效率。中通快遞一家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，使用隱私面單會(huì)影響配送效率。快遞員余開(kāi)堯表示，雙11業(yè)務(wù)高峰期，他每天的派送單量在400件左右。“如果全用隱私面單，每個(gè)包裹都拿出來(lái)掃一遍，每天估計(jì)會(huì)少送50件左右！
不少行業(yè)專家表示，快遞企業(yè)不能僅考慮配送效率，也應(yīng)進(jìn)一步提高隱私面單的使用比例，提升用戶個(gè)人信息的保護(hù)水平。
除推廣隱私面單提升配送末端個(gè)人信息保護(hù)水平外，快遞企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部信息的安全管理。“應(yīng)該說(shuō)，快遞企業(yè)對(duì)用戶信息安全的重視程度不斷提升，數(shù)據(jù)庫(kù)安全是其中的重中之重。另外，針對(duì)內(nèi)外勾結(jié)買賣快遞用戶信息的行為，各地法院這幾年判了一批案子，對(duì)違法行為有震懾作用！敝袊(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)郵智庫(kù)專家邵鐘林說(shuō)。
“盡管各方都在加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，但不排除還是有人鋌而走險(xiǎn)，這就需要從法律層面加大處罰力度！敝袊(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐勇說(shuō)。據(jù)新華社
來(lái)源：現(xiàn)代快報(bào)+/ZAKER南京 {:145_609:}{:145_609:}{:145_609:}{:145_609:}{:145_609:} 都是圈套 {:145_596:} 煩死了這些商家
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