短信還沒停，營銷電話又來了！注意這個風險……

小攝郎

今年，你的短信收件箱和來電記錄有沒有被雙11營銷給擠爆？

現代快報記者了解到，今年除了用短信發送優惠廣告，商家又開始了電話營銷。近日，工業和信息化部召開規范電商平臺雙11短信營銷行為行政指導會，要求規范電商的短信營銷行為。

10月28日，現代快報記者咨詢律師得知，過度營銷可能涉嫌侵犯消費者的安寧權、自主選擇權和隱私權。此外，南京消協提醒廣大消費者，雙11應理性消費，謹防電話、短信等商家促銷存在的風險隱患。  

網友吐槽

短信還沒停，電話又來了

10月底開始，不少“品牌福利官”的電話就開始提醒消費者：雙11要來了。這些電話一般是由品牌的機器人客服打來的，消費者接通后就會聽到電話那頭介紹品牌的各種福利。記者線上咨詢了某品牌客服，詢問此前的營銷電話是不是品牌打來的，客服回復的確是店里的活動，品牌商家會根據會員等級和相關信息撥打電話，告知相關的優惠信息。

南京的羅女士平時愛網購，是不少品牌旗艦店的會員，往年雙11最多就是收到不少營銷短信，手機提示音“叮叮”個不停，今年除了短信轟炸，她還接到好幾個營銷電話。“這些來電顯示的都不是座機號碼，因為怕錯過外賣、快遞和其他重要電話，所以不能直接拒接，確實挺讓人困擾的。”

除了羅女士，還有很多消費者受到推銷電話和短信的“騷擾”。95后小秦告訴現代快報記者，最近一段時間她收到好多商家的營銷短信，還有商家打來推銷電話。“最近，垃圾營銷短信多了起來，有的還附有網站鏈接。”小秦說，發來推銷短信的商家很多是她平常網購時經常瀏覽的店家，有些是網購時不小心訂閱了店家推送信息造成的。

據網信部的官方公眾號，近年來，雙11促銷期間的營銷類垃圾短信投訴呈現集中爆發現象，電商平臺的相關投訴占比高達九成。對于層出不窮的營銷信息，網友們有不少調侃和吐槽。“今天收到的促銷短信保守估計上百條”“對于社恐來說，打電話還不如給我發短信”“雙11也‘內卷’了嗎？今天被短信轟炸的同時竟然還接到了電話”……

唐女士開了一家網店，她告訴記者，群發的營銷短信和電話都是付費發送的，“費用不低，像我們這種規模不大的個人店鋪，一般還不太舍得花錢去發短信、打電話，都是比較大的品牌旗艦店才會花錢發營銷短信和電話。”不少網友表示，收到的短信和電話都是一些大牌美妝、護膚等店家發送的。

△網友對于雙十一營銷電話的吐槽

工信部出手

電商平臺不得擅自發送營銷短信

10月25日，工業和信息化部信息通信管理局針對群眾反映強烈的營銷短信擾民問題召開行政指導會，規范電商平臺短信營銷行為。會議要求，電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行為，不得未經消費者同意或請求擅自發送營銷短信。消息發布后獲得不少網友的轉發點贊，還有網友留言，希望可以再整治一下營銷電話的問題。

鐘山明鏡律師事務所的律師呂金艷表示，商家對曾有過消費記錄或加入會員的消費者發送短信、撥打電話進行促銷的行為，如果超出合理范圍，就屬于過度促銷，有可能侵犯消費者自主選擇商品或者服務的權利。根據法律規定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務。“民法典規定，自然人享有維持安穩寧靜的私生活狀態并排除他人不法侵擾、侵害的權利。”呂金艷說，“商家的廣告和推銷應該保證合理的尺度，過度的推銷行為如果影響到消費者的正常生活，可能涉嫌侵犯消費者的安寧權。”

呂金艷還表示，商家如果根據消費者之前的消費信息和注冊會員信息，多次發送信息或撥打電話，可能構成濫用消費者信息的行為，涉嫌侵犯消費者隱私。“商家的營銷短信中常常包含鏈接，還有來電顯示不準確的營銷電話，這些有可能給一些不法分子可乘之機，趁著消費者面對海量信息難以辨別真偽，進行通訊網絡詐騙。大家還是要提高警惕，不要輕易點擊短信中的鏈接。”呂金艷提醒。

消協提醒

謹防電話、短信等商家促銷存在風險隱患

南京市消費者協會副秘書長曹煒表示，雙11期間，各大平臺及商家會推出花樣繁多的促銷活動，凡是通過電話、短信、微信等方式讓消費者參與的促銷活動，原則上不建議消費者參與。“除非消費者可以確認沒有問題，不然不建議參與這種形式的促銷活動，因為這種方式的促銷往往存在詐騙、虛假宣傳、不良經營等風險問題。”

曹煒建議，消費者應理性消費，選擇正規商家。可以先行了解退換貨政策、售后維護渠道等，并且妥善保管購物憑證，留存促銷承諾、直播頁面、聊天記錄、購買記錄等截圖，主動向商家索要發票或收據，以備日后出現糾紛時有充足的證據維護自身合法權益。如果發生消費爭議，建議消費者及時與商家協商處理，也可以向網絡交易平臺或市消保委、相關行政部門投訴。

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快遞隱私面單推廣難，癥結在哪？

和收到包裹時的喜悅相比，由快遞帶來的個人信息泄露是不少人的隱憂。近期，印有姓名、電話、地址等個人信息的快遞面單被人在網上明碼標價批量售賣，引發社會關注。

記者調查發現，此前為保護用戶隱私而誕生的隱私面單并沒有大范圍使用，一方面是由于部分消費者在寄送快遞時沒有意識勾選或使用不便，一方面是使用隱私面單給快遞員增加了額外工作量。業內專家表示，除了隱私面單，快遞企業還需要持續加強內部信息安全管理，多管齊下才能保護好快遞用戶的個人信息。

在上海市永嘉路一小區門口的快遞貨架上，17件快遞中只有順豐和京東的3件快遞面單上，隱去收件人的部分姓名和電話號碼中間4位等信息。其余的快遞面單上，收件人的詳細地址、個人姓名及電話等信息都在“裸奔”。

隱私面單并不新鮮。早在2017年，部分快遞企業和快遞平臺就已嘗試推出隱私面單，但在推廣使用過程中遇到難題。

用戶容易漏選。合肥市民張璇說，網購時她想選擇使用隱私面單，但找不到選項。“盡管有的電商平臺默認以星號代替手機號碼中間4位，但我覺得地址信息同樣關鍵，應該保護好。”另外，有的快遞企業在個人寄送快遞時，隱去個人信息并非默認選項，而是增值選項。記者登錄中通快遞微信小程序寄件，在其增值服務中，需點擊安全號碼選項后才可以使用安全號碼而非本人實際手機號碼。

渠道不一，標準不一。在部分快遞企業，不同寄送渠道對于隱私面單的使用標準也不同。順豐客服人員表示，用戶可以登錄“順豐速運＋”微信小程序，選擇隱址寄件服務即可隱去寄件人及收件人個人信息。但在順豐速運App寄快遞頁面，卻無法找到隱址寄件服務選項。也有快遞網點負責人表示，使用隱私面單需網點配備專門的打印設備。

影響快遞小哥的配送效率。中通快遞一家網點負責人表示，使用隱私面單會影響配送效率。快遞員余開堯表示，雙11業務高峰期，他每天的派送單量在400件左右。“如果全用隱私面單，每個包裹都拿出來掃一遍，每天估計會少送50件左右。”

不少行業專家表示，快遞企業不能僅考慮配送效率，也應進一步提高隱私面單的使用比例，提升用戶個人信息的保護水平。

除推廣隱私面單提升配送末端個人信息保護水平外，快遞企業也應加強內部信息的安全管理。“應該說，快遞企業對用戶信息安全的重視程度不斷提升，數據庫安全是其中的重中之重。另外，針對內外勾結買賣快遞用戶信息的行為，各地法院這幾年判了一批案子，對違法行為有震懾作用。”中國快遞協會原副秘書長、國郵智庫專家邵鐘林說。

“盡管各方都在加強個人信息保護，但不排除還是有人鋌而走險，這就需要從法律層面加大處罰力度。”中國交通運輸協會快運分會副會長徐勇說。據新華社

來源：現代快報+/ZAKER南京

像孩子一樣

北門水哥

都是圈套

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在睡覺

煩死了這些商家