省臺曝光！淮安金吉鳥“私教協定”涉嫌代簽名，退課竟被加收32%費用！
近日，淮安市清江浦區的王女士向政風熱線反映 ，她在淮安金吉鳥連鎖健身館，為孩子辦理了一萬元的健身私教課，此后，因為孩子身體原因去不了，但是對方卻始終不肯如數退還課時費，甚至還拿出一張從來沒有見過的“私教協定”作為拒退證據。這個開門營業的健身房，不僅坑害消費者， 還不配合執法部門監管，令人匪夷所思。王女士介紹，2016年3月，她在這家金吉鳥健身館，為孩子辦理了1萬元50課時的健身私教課，雙方簽定了“私人教練練習協定”，半年之后，所有的課程全部結束。
當年11月份， 王女士提出再續定50課時的私教課，并且又繳納1萬元費用。但是王女士反映：“第二份續的合同他沒有給我看，他說只要交錢給店家就可以了，說合同不需要。第二次交的一萬元一節課都沒上，去年準備去把這一萬元退回來，退回來的時候店家不同意！
因為續定的私教課程還沒有開課，此后幾年時間， 王女士多次找到金吉鳥健身館要求退還1萬元課時費，但是都遭遇拒絕。這期間健身館還突然拿出一份續定課時的“私人教練 練習協定”。這份協定的備注部分手寫續課50節，有效期6個月 ，非本會所原因，此課不轉不退的約定。上面還有當事人的手寫簽名。
“第二份續一萬元的合同沒有，我直接交錢給店家的，合同是他們寫的。上面我沒有寫任何一個字，上面的本人簽字是他們簽的。”
為了核實情況，記者陪同王女士來到了金吉鳥健身館 。對方拿出了2016年3月和11月的兩份紙質書面協議。金吉鳥健身館表示：雖然續定的私教課沒有開課，但是想退還課時費， 必須扣除32%的相關費用！叭绻f不愿意的話可以走法律程序，告我們公司！睂Ψ奖硎尽
對于“合同上的字是誰簽的？”這個問題，對方先表示不清楚，后來當被問“兩份合同的字體不一樣”時，承認：“所有的東西都是教練代簽的！
私教協定，竟然是教練單方面代簽？記者在進一步暗訪調查中發現，這家健身館在私教課程銷售時，也涉嫌違規：健身卡要八、九千元，不能15天之內退款，想退最起碼要扣40%-50%費用。
而據國家商務部發布的《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》第18條：單張記名卡限額不得超過5000元。《江蘇省預付卡管理辦法》第18條：經營者發行預付卡，消費者有權自付款之日起15日內無理由要求退款。這家金吉鳥健身館的做法已經涉嫌違規。
隨后，記者將相關情況向淮安市清江浦區市場監管局進行了反映。執法人員立即前往現場調查處理此事。對方還拒絕拍攝。
此后，淮安市清江浦區市場監管局消保委工作人員， 進行了現場調解。但是，該健身館始終堅持公司內部規定：必須扣除32%費用，調解最終未能成功。
淮安市清江浦區市場監管局稽查科負責人常銘表示：“進行了現場調解，但是因為消費者和商家分歧比較大，所以沒有達到調解一致。消費者反映的簽名被代簽的事情，需要通過司法鑒定的方式進行確認，如果確實不是消費者自己本身簽的，那么這一份合同就是屬于無效的合同。關于這一方面我們建議消費者，對自己的權益通過司法途徑進行維護。”
上海小城(南京)律師事務所合伙人陸宇表示：“如果這個簽字不是當事人親筆所簽的話，合同本身都是不成立的，再加上相關的健身課時還沒有完全履行，因此當事人要求退款完全是合理合法的要求。另外商家在銷售過程當中，單張記名預付卡超過5千元的限額，以及15天之內不履行無條件退款的相關義務，這些行為按照今年4月1日實行的江蘇省預付卡管理辦法都是屬于違規行為！
對于記者在暗訪調查中發現的金吉鳥健身館在銷售私教課程時，涉嫌違規的情況，淮安市清江浦區市場監管局執法人員表示會繼續調查：“對于電視臺記者反映的對方相關涉嫌違法的行為，我們下一步一定會繼續調查。如果確實涉嫌違反法律法規，我們一定會嚴肅查處！
01被私教弄傷身體申請退費為何要扣30%？楊女士說，她長期在金吉鳥南京南方時代廣場店健身，而且購買了私教課。
今年3月初的一次拉伸運動中，私教按傷了她的腰椎。經過多次檢查治療，她的身體仍然不見好轉，醫生建議她不要再做劇烈運動。
楊女士隨即找到該門店說明情況，門店承諾會幫楊女士走保險報銷醫療費，但剩余12000多元私教課的錢卻不愿意全部退還，需要扣除30%的違約金。
在南京市江寧區市場監督管理部門的長時間調解下，店方才書面承諾，會在5月30日之前把楊女士剩余的12000元退還到位。
02處理消費者退款執法部門為何陷入尷尬？陳女士說，近些年她在金吉鳥健身南京喜年花生唐店健身，并且買了數萬元的私教課。2020年9月，私教找到她，希望她幫忙買課沖業績，并且承諾會把錢還給她。
她給私教轉了5000元錢，這筆錢當時也充到了她在金吉鳥的賬戶，可后續她想要回這筆錢時卻遇到了麻煩。對方表示已經離職，錢已經入了金吉鳥的系統，要退回來的話，需要承擔30%的違約金。該店負責人則稱，這是陳女士和私教個人之間的轉賬，和店方沒有關系。
看到店方如此態度，再加上自己的幾個私教近期陸續離職，陳女士非常氣憤，要求再退還自己在這家店剩余的四萬多元課時費。
接到記者反映后，南京市鼓樓區市場監管局小市分局的執法人員到場調查。面對執法人員的檢查，店方態度同樣非常強硬，以保密為由不允許執法人員看簽好的制式合同。
經過檢查，市場監管部門認為陳女士的退款要求屬于合同糾紛，不便介入處理。
對于單次充值超過5000元、店方涉嫌違反《江蘇省消費者權益保護條例》的行為，市場監管部門表示，根據《江蘇省消費者權益保護條例》第六十四條和2021年4月1日起施行的《江蘇省預付卡管理辦法》中的第五條，商務部門負責組織履行相關職能，因此這件事情管理權限還在鼓樓區商務部門。
對此，商務部門有工作人員卻堅決否認。這位工作人員沒有做出更多解釋，但記者查詢相關條款后發現，的確提到了商務部門有管理職責。
《江蘇省消費者權益保護條例》第六十四條：經營者違反本條例第二十七條第二款規定發行超過規定限額預付卡，或者違反第二十八條第二款、第三款規定未履行退款義務的，由商務部門責令限期改正；逾期仍不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。
《江蘇省預付卡管理辦法》第五條：商務部門負責組織實施本辦法。商務、教育、民政、人力資源社會保障、交通運輸、文化和旅游、衛生健康、體育等行業主管部門按照各自職責，做好本行業領域預付卡管理工作。
03法律界人士：金吉鳥合同涉嫌“霸王條款”律師表示，金吉鳥健身有關退費需扣除違約金的規定，屬于加重消費者責任的格式條款，而且隱藏在消費者簽字合同的背面，涉嫌“霸王條款”。
此外，根據相關法律規定，消費者和健身館之間約定的服務，不屬于特殊商品和服務，經營者應當承擔包換、包退等責任。
國浩律師（南京）事務所律師朱一諾表示：“因為它是經營者單方出具的格式合同，等于是減輕了自己的義務，加重了消費者的責任，這條約定也是無效的！
江蘇崇安律師事務所律師趙淑紅告訴記者：“合同是雙方共同協商一致，雙方對于自己的權利義務、違約責任等處分的重要條款，是要協商寫入合同內容當中的，而不是以內部規定的方式放在背面，而且對方也沒有簽字。它本身不是合同內容，不能用來約束合同另一方。”
健身教練曝光金吉鳥內幕：工資被拖欠，想要拿錢只能……
記者在調查中發現，相關問題并非只在某一家店存在，南京多家金吉鳥健身門店大多存在類似現象。報道后，有多位金吉鳥教練開始聯系我們，稱他們自己也是受害者，之所以會有教練忽悠甚至誘騙顧客買課的行為，其背后是公司層面的原因。
看到我們報道后，金吉鳥健身南京某門店的在職教練小吳說，他正常做教練、上私教課，可以拿到銷售提成的12%和課時費的40%，每節課的課時費正常為320元左右，一個月上一百多節課，就能有兩萬多元的收入。
可至少從去年開始，他們的工資就已經被大量拖欠，每個月只能拿到兩三千元。如果想要拿到自己被拖欠的工資，教練們必須想辦法賣課做業績，通過業績獲得拿回相應的拖欠工資的配額。比如做了1000元的業績，就能從拖欠的工資里面拿回五六百元。
小吳說，通過賣新課好不容易可以拿回部分被拖欠的工資，但教練們新賺的業績提成和課時費又被不斷拖欠，逼得他們想方設法再去賣新課。
剛剛從金吉鳥健身離職，尚且有數萬元工資被拖欠的王先生（化名）證實了上述說法。王先生說，“你今天出了10萬元業績，明天的配額你就能發5萬元，是你之前工資的5萬元，配額就是你業績出得越多，之前的工資就會提前幫你發放，如果你沒有業績，這個錢也不知道什么時候發放。但是這是一個惡性循環 ，你出的業績越多，你可能前面的錢拿到了，但是你當下的錢不知道什么時候拿到了！
王先生說，他們的工資并非門店發放，而是金吉鳥南京總公司發放，而總公司又會考核門店業績。正是在這樣的工資方案下，公司逼門店，門店逼教練，部分門店和教練在以正常銷售方式做不出業績的情況下，就會采取一些違背道德、法律的推銷方式，這種運營模式已經漸漸偏離了健身教練的本職業務。
在我們前三期節目播出之后，陸續有多位金吉鳥健身南京地區的會員前來投訴，稱被教練使用威逼利誘甚至欺騙的方式推銷課程，發現上當后退費困難，每個人的損失都在萬元以上。其中，孫女士比較有代表性，她是京新廣場店的會員，剛開始，她在教練游說下買了近5萬元的私教課，沒想到，上課沒多久，私教又開始游說她。
孫女士說：“他說他給我做的那些動作我都做不了，都是我身體上的原因。我說那怎么辦呢？他說再買他體態的其他課程，后面我又刷了2萬元的體態課程，這個也不是他一說我就買的，實在是他一直在后面追著我買。刷了這個課程沒多久，他又說我減脂的效果不太理想，讓我買幾節拳擊課看看，然后我就不同意，他就一直催著我買課，最后態度就很惡劣，我就說不要在這個金吉鳥再上課了！
孫女士說，剩余六七萬元的課，當她提出退費要求后，店方的負責人一開始說只能退百分之四五十，經過多次協商，店方最終同意只退60%，連金吉鳥自己制定的70%的違約金標準都達不到。急于想要挽回損失，2020年9月，孫女士只好勉強同意了這個方案，店方承諾2020年年底前給錢，可就是這60%的退款，過去了近8個多月的時間，孫女士也沒拿到一分錢。5月14日，孫女士和金吉鳥南京京新廣場店負責人通電話時，店方負責人的竟然說，要找總公司問問。
記者聯系金吉鳥南京公司相關工作人員，公司方面并未否認上述事實的存在，并表示，近年來金吉鳥陸續在南京開了數十家健身門店，又有數千名員工的工資需要解決，資金方面存在不小困難，公司正在多方籌措資金，設法解決會員退費、員工工資等問題。該工作人員還表示，金吉鳥健身南京京新廣場店作為一個問題比較突出的門店，公司這兩天將開會研究，包括這幾個客人的錢什么時候到賬，門店怎么整改，公司將拿出解決方案，并且作出回應。
莫讓鉆法律空子的人得黑利
從報道不難看出，南京、淮安金吉鳥健身的這些門店賺錢手法如出一轍，忽悠消費者買課沖業績，等到消費者遇到問題或者發現情況不對，想要退款時就耍無賴，甚至搬出所謂的違約條款，對于執法部門的監管也是傲慢抗拒。
很多人會疑問，既然他們如此操作，為什么相關部門就不能管呢？很遺憾，從記者的調查情況來看，這家公司打了不少法律和政策的擦邊球。這也提醒我們，面對這樣的執法現狀，相關職能部門必須要進一步細化管轄領域、執法邊界和處罰權限，避免執法存在真空；一些已經明文規定了執法主體和責任的，更不能逃避責任！同時再次提醒廣大消費者，擦亮眼睛消費。
來源：江蘇新聞
這玩意多尼瑪坑呀
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