省臺(tái)曝光！淮安金吉鳥(niǎo)“私教協(xié)定”涉嫌代簽名，退課竟被加收32%費(fèi)用！

讀報(bào)

近日，淮安市清江浦區(qū)的王女士向政風(fēng)熱線反映 ，她在淮安金吉鳥(niǎo)連鎖健身館，為孩子辦理了一萬(wàn)元的健身私教課，此后，因?yàn)楹⒆由眢w原因去不了，但是對(duì)方卻始終不肯如數(shù)退還課時(shí)費(fèi)，甚至還拿出一張從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的“私教協(xié)定”作為拒退證據(jù)。這個(gè)開(kāi)門營(yíng)業(yè)的健身房，不僅坑害消費(fèi)者， 還不配合執(zhí)法部門監(jiān)管，令人匪夷所思。

王女士介紹，2016年3月，她在這家金吉鳥(niǎo)健身館，為孩子辦理了1萬(wàn)元50課時(shí)的健身私教課，雙方簽定了“私人教練練習(xí)協(xié)定”，半年之后，所有的課程全部結(jié)束。

當(dāng)年11月份， 王女士提出再續(xù)定50課時(shí)的私教課，并且又繳納1萬(wàn)元費(fèi)用。但是王女士反映：“第二份續(xù)的合同他沒(méi)有給我看，他說(shuō)只要交錢給店家就可以了，說(shuō)合同不需要。第二次交的一萬(wàn)元一節(jié)課都沒(méi)上，去年準(zhǔn)備去把這一萬(wàn)元退回來(lái)，退回來(lái)的時(shí)候店家不同意。”

因?yàn)槔m(xù)定的私教課程還沒(méi)有開(kāi)課，此后幾年時(shí)間， 王女士多次找到金吉鳥(niǎo)健身館要求退還1萬(wàn)元課時(shí)費(fèi)，但是都遭遇拒絕。這期間健身館還突然拿出一份續(xù)定課時(shí)的“私人教練 練習(xí)協(xié)定”。這份協(xié)定的備注部分手寫(xiě)續(xù)課50節(jié)，有效期6個(gè)月 ，非本會(huì)所原因，此課不轉(zhuǎn)不退的約定。上面還有當(dāng)事人的手寫(xiě)簽名。

“第二份續(xù)一萬(wàn)元的合同沒(méi)有，我直接交錢給店家的，合同是他們寫(xiě)的。上面我沒(méi)有寫(xiě)任何一個(gè)字，上面的本人簽字是他們簽的。”

為了核實(shí)情況，記者陪同王女士來(lái)到了金吉鳥(niǎo)健身館 。對(duì)方拿出了2016年3月和11月的兩份紙質(zhì)書(shū)面協(xié)議。金吉鳥(niǎo)健身館表示：雖然續(xù)定的私教課沒(méi)有開(kāi)課，但是想退還課時(shí)費(fèi)， 必須扣除32%的相關(guān)費(fèi)用。“如果說(shuō)不愿意的話可以走法律程序，告我們公司。”對(duì)方表示。

對(duì)于“合同上的字是誰(shuí)簽的？”這個(gè)問(wèn)題，對(duì)方先表示不清楚，后來(lái)當(dāng)被問(wèn)“兩份合同的字體不一樣”時(shí)，承認(rèn)：“所有的東西都是教練代簽的。”

私教協(xié)定，竟然是教練單方面代簽？記者在進(jìn)一步暗訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這家健身館在私教課程銷售時(shí)，也涉嫌違規(guī)：健身卡要八、九千元，不能15天之內(nèi)退款，想退最起碼要扣40%-50%費(fèi)用。

而據(jù)國(guó)家商務(wù)部發(fā)布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第18條：?jiǎn)螐堄浢�卡限額不得超過(guò)5000元。《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》第18條：經(jīng)營(yíng)者發(fā)行預(yù)付卡，消費(fèi)者有權(quán)自付款之日起15日內(nèi)無(wú)理由要求退款。這家金吉鳥(niǎo)健身館的做法已經(jīng)涉嫌違規(guī)。

隨后，記者將相關(guān)情況向淮安市清江浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了反映。執(zhí)法人員立即前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理此事。對(duì)方還拒絕拍攝。

此后，淮安市清江浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保委工作人員， 進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。但是，該健身館始終堅(jiān)持公司內(nèi)部規(guī)定：必須扣除32%費(fèi)用，調(diào)解最終未能成功。

淮安市清江浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查科負(fù)責(zé)人常銘表示：“進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，但是因?yàn)橄�費(fèi)者和商家分歧比較大，所以沒(méi)有達(dá)到調(diào)解一致。消費(fèi)者反映的簽名被代簽的事情，需要通過(guò)司法鑒定的方式進(jìn)行確認(rèn)，如果確實(shí)不是消費(fèi)者自己本身簽的，那么這一份合同就是屬于無(wú)效的合同。關(guān)于這一方面我們建議消費(fèi)者，對(duì)自己的權(quán)益通過(guò)司法途徑進(jìn)行維護(hù)。”

上海小城(南京)律師事務(wù)所合伙人陸宇表示：“如果這個(gè)簽字不是當(dāng)事人親筆所簽的話，合同本身都是不成立的，再加上相關(guān)的健身課時(shí)還沒(méi)有完全履行，因此當(dāng)事人要求退款完全是合理合法的要求。另外商家在銷售過(guò)程當(dāng)中，單張記名預(yù)付卡超過(guò)5千元的限額，以及15天之內(nèi)不履行無(wú)條件退款的相關(guān)義務(wù)，這些行為按照今年4月1日實(shí)行的江蘇省預(yù)付卡管理辦法都是屬于違規(guī)行為。”

對(duì)于記者在暗訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的金吉鳥(niǎo)健身館在銷售私教課程時(shí)，涉嫌違規(guī)的情況，淮安市清江浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員表示會(huì)繼續(xù)調(diào)查：“對(duì)于電視臺(tái)記者反映的對(duì)方相關(guān)涉嫌違法的行為，我們下一步一定會(huì)繼續(xù)調(diào)查。如果確實(shí)涉嫌違反法律法規(guī)，我們一定會(huì)嚴(yán)肅查處。”

01

被私教弄傷身體

申請(qǐng)退費(fèi)為何要扣30%？

楊女士說(shuō)，她長(zhǎng)期在金吉鳥(niǎo)南京南方時(shí)代廣場(chǎng)店健身，而且購(gòu)買了私教課。

今年3月初的一次拉伸運(yùn)動(dòng)中，私教按傷了她的腰椎。經(jīng)過(guò)多次檢查治療，她的身體仍然不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，醫(yī)生建議她不要再做劇烈運(yùn)動(dòng)。

楊女士隨即找到該門店說(shuō)明情況，門店承諾會(huì)幫楊女士走保險(xiǎn)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)，但剩余12000多元私教課的錢卻不愿意全部退還，需要扣除30%的違約金。

在南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門的長(zhǎng)時(shí)間調(diào)解下，店方才書(shū)面承諾，會(huì)在5月30日之前把楊女士剩余的12000元退還到位。

02

處理消費(fèi)者退款

執(zhí)法部門為何陷入尷尬？

陳女士說(shuō)，近些年她在金吉鳥(niǎo)健身南京喜年花生唐店健身，并且買了數(shù)萬(wàn)元的私教課。2020年9月，私教找到她，希望她幫忙買課沖業(yè)績(jī)，并且承諾會(huì)把錢還給她。

她給私教轉(zhuǎn)了5000元錢，這筆錢當(dāng)時(shí)也充到了她在金吉鳥(niǎo)的賬戶，可后續(xù)她想要回這筆錢時(shí)卻遇到了麻煩。對(duì)方表示已經(jīng)離職，錢已經(jīng)入了金吉鳥(niǎo)的系統(tǒng)，要退回來(lái)的話，需要承擔(dān)30%的違約金。該店負(fù)責(zé)人則稱，這是陳女士和私教個(gè)人之間的轉(zhuǎn)賬，和店方?jīng)]有關(guān)系。

看到店方如此態(tài)度，再加上自己的幾個(gè)私教近期陸續(xù)離職，陳女士非常氣憤，要求再退還自己在這家店剩余的四萬(wàn)多元課時(shí)費(fèi)。

接到記者反映后，南京市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局小市分局的執(zhí)法人員到場(chǎng)調(diào)查。面對(duì)執(zhí)法人員的檢查，店方態(tài)度同樣非常強(qiáng)硬，以保密為由不允許執(zhí)法人員看簽好的制式合同。

經(jīng)過(guò)檢查，市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為陳女士的退款要求屬于合同糾紛，不便介入處理。

對(duì)于單次充值超過(guò)5000元、店方涉嫌違反《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門表示，根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十四條和2021年4月1日起施行的《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》中的第五條，商務(wù)部門負(fù)責(zé)組織履行相關(guān)職能，因此這件事情管理權(quán)限還在鼓樓區(qū)商務(wù)部門。

對(duì)此，商務(wù)部門有工作人員卻堅(jiān)決否認(rèn)。這位工作人員沒(méi)有做出更多解釋，但記者查詢相關(guān)條款后發(fā)現(xiàn)，的確提到了商務(wù)部門有管理職責(zé)。

《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第六十四條：經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十七條第二款規(guī)定發(fā)行超過(guò)規(guī)定限額預(yù)付卡，或者違反第二十八條第二款、第三款規(guī)定未履行退款義務(wù)的，由商務(wù)部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》第五條：商務(wù)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。商務(wù)、教育、民政、人力資源社會(huì)保障、交通運(yùn)輸、文化和旅游、衛(wèi)生健康、體育等行業(yè)主管部門按照各自職責(zé)，做好本行業(yè)領(lǐng)域預(yù)付卡管理工作。

03

法律界人士：

金吉鳥(niǎo)合同涉嫌“霸王條款”

律師表示，金吉鳥(niǎo)健身有關(guān)退費(fèi)需扣除違約金的規(guī)定，屬于加重消費(fèi)者責(zé)任的格式條款，而且隱藏在消費(fèi)者簽字合同的背面，涉嫌“霸王條款”。

此外，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者和健身館之間約定的服務(wù)，不屬于特殊商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)包換、包退等責(zé)任。

國(guó)浩律師（南京）事務(wù)所律師朱一諾表示：“因?yàn)?strong>它是經(jīng)營(yíng)者單方出具的格式合同，等于是減輕了自己的義務(wù)，加重了消費(fèi)者的責(zé)任，這條約定也是無(wú)效的。”

江蘇崇安律師事務(wù)所律師趙淑紅告訴記者：“合同是雙方共同協(xié)商一致，雙方對(duì)于自己的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等處分的重要條款，是要協(xié)商寫(xiě)入合同內(nèi)容當(dāng)中的，而不是以內(nèi)部規(guī)定的方式放在背面，而且對(duì)方也沒(méi)有簽字。它本身不是合同內(nèi)容，不能用來(lái)約束合同另一方。”

健身教練曝光金吉鳥(niǎo)內(nèi)幕：工資被拖欠，想要拿錢只能……

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，相關(guān)問(wèn)題并非只在某一家店存在，南京多家金吉鳥(niǎo)健身門店大多存在類似現(xiàn)象。報(bào)道后，有多位金吉鳥(niǎo)教練開(kāi)始聯(lián)系我們，稱他們自己也是受害者，之所以會(huì)有教練忽悠甚至誘騙顧客買課的行為，其背后是公司層面的原因。

看到我們報(bào)道后，金吉鳥(niǎo)健身南京某門店的在職教練小吳說(shuō)，他正常做教練、上私教課，可以拿到銷售提成的12%和課時(shí)費(fèi)的40%，每節(jié)課的課時(shí)費(fèi)正常為320元左右，一個(gè)月上一百多節(jié)課，就能有兩萬(wàn)多元的收入。

可至少?gòu)娜ツ觊_(kāi)始，他們的工資就已經(jīng)被大量拖欠，每個(gè)月只能拿到兩三千元。如果想要拿到自己被拖欠的工資，教練們必須想辦法賣課做業(yè)績(jī)，通過(guò)業(yè)績(jī)獲得拿回相應(yīng)的拖欠工資的配額。比如做了1000元的業(yè)績(jī)，就能從拖欠的工資里面拿回五六百元。

小吳說(shuō)，通過(guò)賣新課好不容易可以拿回部分被拖欠的工資，但教練們新賺的業(yè)績(jī)提成和課時(shí)費(fèi)又被不斷拖欠，逼得他們想方設(shè)法再去賣新課。

剛剛從金吉鳥(niǎo)健身離職，尚且有數(shù)萬(wàn)元工資被拖欠的王先生（化名）證實(shí)了上述說(shuō)法。王先生說(shuō)，“你今天出了10萬(wàn)元業(yè)績(jī)，明天的配額你就能發(fā)5萬(wàn)元，是你之前工資的5萬(wàn)元，配額就是你業(yè)績(jī)出得越多，之前的工資就會(huì)提前幫你發(fā)放，如果你沒(méi)有業(yè)績(jī)，這個(gè)錢也不知道什么時(shí)候發(fā)放。但是這是一個(gè)惡性循環(huán) ，你出的業(yè)績(jī)?cè)蕉啵�你可能前面的錢拿到了，但是你當(dāng)下的錢不知道什么時(shí)候拿到了。”

王先生說(shuō)，他們的工資并非門店發(fā)放，而是金吉鳥(niǎo)南京總公司發(fā)放，而總公司又會(huì)考核門店業(yè)績(jī)。正是在這樣的工資方案下，公司逼門店，門店逼教練，部分門店和教練在以正常銷售方式做不出業(yè)績(jī)的情況下，就會(huì)采取一些違背道德、法律的推銷方式，這種運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)漸漸偏離了健身教練的本職業(yè)務(wù)。

在我們前三期節(jié)目播出之后，陸續(xù)有多位金吉鳥(niǎo)健身南京地區(qū)的會(huì)員前來(lái)投訴，稱被教練使用威逼利誘甚至欺騙的方式推銷課程，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后退費(fèi)困難，每個(gè)人的損失都在萬(wàn)元以上。其中，孫女士比較有代表性，她是京新廣場(chǎng)店的會(huì)員，剛開(kāi)始，她在教練游說(shuō)下買了近5萬(wàn)元的私教課，沒(méi)想到，上課沒(méi)多久，私教又開(kāi)始游說(shuō)她。

孫女士說(shuō)：“他說(shuō)他給我做的那些動(dòng)作我都做不了，都是我身體上的原因。我說(shuō)那怎么辦呢？他說(shuō)再買他體態(tài)的其他課程，后面我又刷了2萬(wàn)元的體態(tài)課程，這個(gè)也不是他一說(shuō)我就買的，實(shí)在是他一直在后面追著我買。刷了這個(gè)課程沒(méi)多久，他又說(shuō)我減脂的效果不太理想，讓我買幾節(jié)拳擊課看看，然后我就不同意，他就一直催著我買課，最后態(tài)度就很惡劣，我就說(shuō)不要在這個(gè)金吉鳥(niǎo)再上課了。”

孫女士說(shuō)，剩余六七萬(wàn)元的課，當(dāng)她提出退費(fèi)要求后，店方的負(fù)責(zé)人一開(kāi)始說(shuō)只能退百分之四五十，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商，店方最終同意只退60%，連金吉鳥(niǎo)自己制定的70%的違約金標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到。急于想要挽回?fù)p失，2020年9月，孫女士只好勉強(qiáng)同意了這個(gè)方案，店方承諾2020年年底前給錢，可就是這60%的退款，過(guò)去了近8個(gè)多月的時(shí)間，孫女士也沒(méi)拿到一分錢。5月14日，孫女士和金吉鳥(niǎo)南京京新廣場(chǎng)店負(fù)責(zé)人通電話時(shí)，店方負(fù)責(zé)人的竟然說(shuō)，要找總公司問(wèn)問(wèn)。

記者聯(lián)系金吉鳥(niǎo)南京公司相關(guān)工作人員，公司方面并未否認(rèn)上述事實(shí)的存在，并表示，近年來(lái)金吉鳥(niǎo)陸續(xù)在南京開(kāi)了數(shù)十家健身門店，又有數(shù)千名員工的工資需要解決，資金方面存在不小困難，公司正在多方籌措資金，設(shè)法解決會(huì)員退費(fèi)、員工工資等問(wèn)題。該工作人員還表示，金吉鳥(niǎo)健身南京京新廣場(chǎng)店作為一個(gè)問(wèn)題比較突出的門店，公司這兩天將開(kāi)會(huì)研究，包括這幾個(gè)客人的錢什么時(shí)候到賬，門店怎么整改，公司將拿出解決方案，并且作出回應(yīng)。

莫讓鉆法律空子的人得黑利

從報(bào)道不難看出，南京、淮安金吉鳥(niǎo)健身的這些門店賺錢手法如出一轍，忽悠消費(fèi)者買課沖業(yè)績(jī)，等到消費(fèi)者遇到問(wèn)題或者發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，想要退款時(shí)就耍無(wú)賴，甚至搬出所謂的違約條款，對(duì)于執(zhí)法部門的監(jiān)管也是傲慢抗拒。

很多人會(huì)疑問(wèn)，既然他們?nèi)绱瞬僮鳎瑸槭裁聪嚓P(guān)部門就不能管呢？很遺憾，從記者的調(diào)查情況來(lái)看，這家公司打了不少法律和政策的擦邊球。這也提醒我們，面對(duì)這樣的執(zhí)法現(xiàn)狀，相關(guān)職能部門必須要進(jìn)一步細(xì)化管轄領(lǐng)域、執(zhí)法邊界和處罰權(quán)限，避免執(zhí)法存在真空；一些已經(jīng)明文規(guī)定了執(zhí)法主體和責(zé)任的，更不能逃避責(zé)任！同時(shí)再次提醒廣大消費(fèi)者，擦亮眼睛消費(fèi)。

來(lái)源：江蘇新聞

僵尸默默

這玩意多尼瑪坑呀