沃爾沃新車上路出4S店不到半小時，踩剎車發出轟隆巨響，是什么操作？
1.30 旺旺路89號沃爾沃4S門店，開開心心交錢提車，回程途中剎車突然出現故障，踩剎車發出哐當哐當巨響，屏幕顯示橙色故障碼，拖車至4S店處，店內工程師連接電腦查看問題，等至門店下班，說明情況稱不是什么大問題，和硬件問題無關，因電腦網絡不好 無法出檢查報告，讓我們明日再來。1.31 上午 至門店，工作人員稱要更換零件，我提出新車上來就換零件無法接受，要求換車，商家稱等周一廠商上班再回復換車及補償事宜。
2.1 上午 回復是剎車傳感器故障需要更換，同時提出補償條件（5年保修5年免保養）我還是堅持換車，售后經理松口可換，但估計要等一等，稱年后可以更換車輛。
2.2就年后協調換車一事進行討論，不想浪費時間成本，讓售后和廠商溝通了一天換車事宜 還是沒有任何結果（截止今日所有溝通都非銷售方主動溝通解決）
2.3 繼續詢問換車事宜，銷售經理稱，對新車故障一事再協商開會，下午開完會再溝通 下午3時致電售后經理，開口第一句竟然說零件到了，要不要拍照給我看？ 我詢問換車的事情怎么樣了？不正面回答問題只說換車過程很復雜很難，（1.貸款問題2.換一輛新車怎么能保證新車就沒有問題【真是爛透了，你自己賣車砸自己招牌？】）未就換車事宜給準確答復，詢問會議內容，稱在討論更換零件后的補償方案，并沒有對換車事宜進行討論。從頭到尾我們的第一訴求就是換車，事發至今售后經理連我們的訴求都沒有搞清楚，一直在浪費時間，拖延客戶實際需求。
晚6點告知會議結果廠商不愿意更換，詢問理由，售后稱剎車助力傳感器故障不屬于三包法里制動系統故障，讓我找專業人士分析，我覺得很荒唐剎車不就包含在制動系統內嗎？要求提供相應的出廠檢測報告，維修檢查報告，達不到更換標準的依據，售后稱沒有這些東西請自行找沃爾沃中心提出申請。事情就此停滯。
但凡是軟件或其他零碎問題，能修好就修好。剎車傳感器涉及制動零件更換就不是小事，一輛新車尚且在上路第一天就出現故障，怎么能保證以后不會出現什么大事故，沃爾沃向來以安全性作為招牌，無法理解怎么能發生這種事。
發生了我認栽，銷售方有沒有義務給我協商解決？
2.4門店老板不想著解決問題甚至找到我單位的熟人，通過熟人詢問我想要什么補償方案。
想問一下，5天了，我說的還不夠清楚嗎？換車！換車！換車！到底能不能換車，什么時候換車，換車需要走什么樣的流程，需要多久。如果不能換車，換車的理由。真的太難了
http://magimg.hao0517.com/pic/20210204/1612408660983892935.jpg?watermark/1/image/aHR0cDovL21hZ2ltZy5oYW8wNTE3LmNvbS9waWMvMjAyMDEwMTYvcWlfbml1XzE2MDI4MzM3ODIxMTdfMTE0XzU1Ml81MTgucG5n/dissolve/50/gravity/SouthEast/dx/20/dy/20
頁:
[1]