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[申訴舉報] 沃爾沃新車上路出4S店不到半小時,踩剎車發出轟隆巨響,是什么操作?

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發表于 2021-2-4 11:17:51 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 來自: 中國江蘇

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1.30 旺旺路89號沃爾沃4S門店,開開心心交錢提車,回程途中剎車突然出現故障,踩剎車發出哐當哐當巨響,屏幕顯示橙色故障碼,拖車至4S店處,店內工程師連接電腦查看問題,等至門店下班,說明情況稱不是什么大問題,和硬件問題無關,因電腦網絡不好 無法出檢查報告,讓我們明日再來。! }+ L- X7 C  P' w
1.31 上午 至門店,工作人員稱要更換零件,我提出新車上來就換零件無法接受,要求換車,商家稱等周一廠商上班再回復換車及補償事宜。/ ~# F. K, I  \# Z+ F! |) Q9 `
2.1 上午 回復是剎車傳感器故障需要更換,同時提出補償條件(5年保修5年免保養)我還是堅持換車,售后經理松口可換,但估計要等一等,稱年后可以更換車輛。
$ E3 s) C3 q+ }7 N. j) Q1 x2.2  就年后協調換車一事進行討論,不想浪費時間成本,讓售后和廠商溝通了一天換車事宜 還是沒有任何結果(截止今日所有溝通都非銷售方主動溝通解決)
, s1 m) a, l' ~2.3 繼續詢問換車事宜,銷售經理稱,對新車故障一事再協商開會,下午開完會再溝通 下午3時致電售后經理,開口第一句竟然說零件到了,要不要拍照給我看? 我詢問換車的事情怎么樣了?不正面回答問題只說換車過程很復雜很難,(1.貸款問題2.換一輛新車怎么能保證新車就沒有問題【真是爛透了,你自己賣車砸自己招牌?】)未就換車事宜給準確答復,詢問會議內容,稱在討論更換零件后的補償方案,并沒有對換車事宜進行討論。從頭到尾我們的第一訴求就是換車,事發至今售后經理連我們的訴求都沒有搞清楚,一直在浪費時間,拖延客戶實際需求。
! n; o" k5 B3 @4 C1 H% q* f2 [" G晚6點告知會議結果廠商不愿意更換,詢問理由,售后稱剎車助力傳感器故障不屬于三包法里制動系統故障,讓我找專業人士分析,我覺得很荒唐剎車不就包含在制動系統內嗎?要求提供相應的出廠檢測報告,維修檢查報告,達不到更換標準的依據,售后稱沒有這些東西請自行找沃爾沃中心提出申請。事情就此停滯。1 L4 z# u9 Z! a7 Y
但凡是軟件或其他零碎問題,能修好就修好。剎車傳感器涉及制動零件更換就不是小事,一輛新車尚且在上路第一天就出現故障,怎么能保證以后不會出現什么大事故,沃爾沃向來以安全性作為招牌,無法理解怎么能發生這種事。& s+ G( q; Y  r2 o
發生了我認栽,銷售方有沒有義務給我協商解決?' f, W1 G' r0 ^) r& Y" p3 T5 o
2.4  門店老板不想著解決問題甚至找到我單位的熟人,通過熟人詢問我想要什么補償方案。/ L: m/ m2 @+ H" ?& O6 ^) Z

4 C" {) M9 A5 E, o5 ]/ Q4 S想問一下,5天了,我說的還不夠清楚嗎?換車!換車!換車!到底能不能換車,什么時候換車,換車需要走什么樣的流程,需要多久。如果不能換車,換車的理由。真的太難了3 H/ q+ d6 l( ^/ E, f9 k
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