上海大眾淮安宏宇4S店工作人員態(tài)度惡劣、仗勢(shì)欺人（一）
一個(gè)消費(fèi)者的遭遇——上海大眾淮安宏宇4S店工作人員態(tài)度惡劣、仗勢(shì)欺人，辱罵、挑釁、侮辱消費(fèi)者甚至對(duì)消費(fèi)者動(dòng)手 本人家屬2014年9月從上海大眾淮安宏宇4S店（地址：翔宇大道33號(hào)武警支隊(duì)旁）購(gòu)買了一輛POLO牌自動(dòng)檔兩廂轎車，當(dāng)時(shí)因?yàn)橄嘈糯蟊姷钠放疲I車當(dāng)天花了3000多元（比市場(chǎng)上其他導(dǎo)航的價(jià)格高出很多）裝配了大眾原廠導(dǎo)航，回來(lái)使用后一直問(wèn)題不斷，設(shè)定目的地后搜星速度很慢，行駛很長(zhǎng)時(shí)間都不能開(kāi)始導(dǎo)航，在按導(dǎo)航所給指示行駛過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)路徑重新計(jì)算，地圖中車頭方向和實(shí)際行駛情況不同的現(xiàn)象，給我們的駕駛、出行帶來(lái)了很嚴(yán)重的影響，在這種情況下，我們多次找到該4S店要求解決問(wèn)題，該店畢姓工作人員很不耐煩，后來(lái)在我們強(qiáng)烈要求下給我們更換了導(dǎo)航，但是仍然沒(méi)有解決問(wèn)題，為此我們?cè)趦赡甑臅r(shí)間里多次犧牲休息時(shí)間，耗費(fèi)人力物力來(lái)回幾十公里奔波于楚州和該4S店，而問(wèn)題還是一直沒(méi)有得到解決。 今天早上9點(diǎn)，我們一家三口冒著酷暑再次來(lái)到該4S店，該店畢姓工作人員負(fù)責(zé)接待，我再次將問(wèn)題反映給他，他讓技術(shù)人員更換了電線，把接受器位置進(jìn)行了調(diào)整，其實(shí)和前幾次的處理方式差不多，我對(duì)此很不放心，就要求技術(shù)人員和我一起上路測(cè)試，結(jié)果在測(cè)試過(guò)程中又出現(xiàn)問(wèn)題，該技術(shù)人員親眼目睹，表示確實(shí)有問(wèn)題，回店后又把問(wèn)題向畢姓工作人員反映，該工作人員無(wú)視我和技術(shù)人員的反映，表示沒(méi)有問(wèn)題了，對(duì)此，我很不滿意，堅(jiān)決不同意把車開(kāi)走，于是他又安排所謂的技術(shù)總監(jiān)和我一起上路測(cè)試，測(cè)試過(guò)程中，在沒(méi)有岔道的情況下，導(dǎo)航提示有岔道，因?yàn)閷?duì)路況很熟悉，我沒(méi)有理睬，但當(dāng)即把這一問(wèn)題反映給該技術(shù)總監(jiān)，該技術(shù)總監(jiān)也表示沒(méi)有岔道，后導(dǎo)航要求我們?cè)谝粋(gè)路口左轉(zhuǎn)，我們到達(dá)左轉(zhuǎn)道上后，等紅燈階段導(dǎo)航突然重新計(jì)算路徑，又指示我們直行，如果不是我們知道目的地的方位，如果我們是在外地，就會(huì)很被動(dòng)很茫然。結(jié)果回來(lái)后，該技術(shù)總監(jiān)竟然找出各種理由說(shuō)這不是導(dǎo)航的問(wèn)題，這是導(dǎo)航的正常反應(yīng)，我又把我早上來(lái)4S店途中拍攝的故障視頻給他看，他說(shuō)視頻不能反映當(dāng)時(shí)的行車情況，言下之意我說(shuō)的是假話，那么難道我腦子壞的了，大熱天的編個(gè)謊話開(kāi)這么遠(yuǎn)的路，這么來(lái)回折騰嗎？ 對(duì)于該技術(shù)人員的態(tài)度我很不滿意，時(shí)間已經(jīng)接近中午12點(diǎn)了，我要求和店方負(fù)責(zé)人對(duì)話，這時(shí)一個(gè)負(fù)責(zé)維修場(chǎng)地的黑皮膚、矮個(gè)子、胖胖的女性負(fù)責(zé)人出現(xiàn)了，表示我有什么問(wèn)題可以向她反映，我在長(zhǎng)時(shí)間問(wèn)題沒(méi)有解決，技術(shù)人員一再推卸責(zé)任的情況下憤怒地向她述說(shuō)事情的經(jīng)過(guò)，結(jié)果還沒(méi)有說(shuō)兩句，該負(fù)責(zé)人就先指責(zé)我情緒激動(dòng)，我說(shuō)請(qǐng)你理解，我在這種情況下沒(méi)有辦法再保持平靜，我只是向你反映問(wèn)題，這時(shí)先前負(fù)責(zé)接待我們的畢姓工作人員突然沖過(guò)來(lái)，向我喊叫，并不斷向我逼近，距離我不到十公分的距離，面對(duì)這赤裸裸的挑釁，我?jiàn)^力推開(kāi)對(duì)方，結(jié)果他向我猛沖過(guò)來(lái)，接連推了我好幾下，旁邊的維修工一擁而上，把我和我家屬圍在中間，其中一個(gè)修理工還不斷用語(yǔ)言威脅我，那個(gè)黑皮膚、矮個(gè)子、胖胖的女性負(fù)責(zé)人叫囂：你們把這個(gè)人給我抬走！期間，畢姓工作人員一直向我喊叫、并不斷向我靠近用手推搡我，直到被其他人拉開(kāi)。我徹底震驚了！沒(méi)想到我作為一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買的產(chǎn)品遇到問(wèn)題后，不能得到滿意答復(fù)、通過(guò)正常渠道反映問(wèn)題的過(guò)程中受到這種待遇！我沒(méi)想到在這種情況下，我們消費(fèi)者僅僅是憤怒也是不可以的！！我更沒(méi)有想到，一個(gè)知名企業(yè)的客服人員竟然是這樣一種職業(yè)水平和素質(zhì)！！！我決定必須討要一個(gè)說(shuō)法！！！！ 我來(lái)到辦公區(qū)域，要求該店的總負(fù)責(zé)人必須出面，那個(gè)黑皮膚、矮個(gè)子、胖胖的女性負(fù)責(zé)人自知理虧，竟然血口噴人，說(shuō)我用手推她的胸口，天吶！什么樣的女人會(huì)用這種話來(lái)污蔑別人！而且這種污蔑更是對(duì)我人格的侮辱和踐踏！！我已經(jīng)出離憤怒了！！！ 這時(shí)，一個(gè)張姓女工作人員自稱可以幫助我們解決問(wèn)題，她把我?guī)У浇哟遥野亚闆r向她反映后，她說(shuō)去了解一下情況，于是我們便一直在接待室等待了近半個(gè)小時(shí)，也沒(méi)有得到處理的結(jié)果，這時(shí)已經(jīng)12點(diǎn)多了快1點(diǎn)鐘了，我們從早上出門后粒米未進(jìn)，又氣又餓，于是我忍不住來(lái)到銷售大廳向工作人員和顧客訴說(shuō)我的遭遇，結(jié)果該店的工作人員再次對(duì)我的維權(quán)行為進(jìn)行阻撓，其中一個(gè)工作人員拿出手機(jī)對(duì)我拍攝，并挑釁：你喊啊，你聲音再喊大一點(diǎn)！還有一個(gè)女工作人員叫喊：顧客就了不起啊！那個(gè)黑皮膚、矮個(gè)子、胖胖的女性負(fù)責(zé)人一邊指著我，一邊罵臟話，幾個(gè)男性銷售人員那個(gè)技術(shù)總監(jiān)對(duì)我形成圍攻之勢(shì)，在人身安全受極大威脅的情況下，我只有選擇了報(bào)警，開(kāi)發(fā)區(qū)派出所接到報(bào)警后迅速出警來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，查看維修車間的監(jiān)控錄像后，證實(shí)了相關(guān)工作人員有動(dòng)手的情況，并對(duì)這一情況作出調(diào)解，至于我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)工作人員的服務(wù)態(tài)度和水平問(wèn)題建議到相關(guān)部門投訴，這時(shí)已經(jīng)快下午兩點(diǎn)，為了盡快將事情解決，帶家人去吃飯，我接受了帶隊(duì)朱警官這一調(diào)解的建議，要求對(duì)方必須就動(dòng)手的行為道歉并要求店方負(fù)責(zé)人出面向我道歉，對(duì)方畢姓工作人員和那個(gè)黑皮膚、矮個(gè)子、胖胖的女性負(fù)責(zé)人始終在為自己狡辯，并始終沒(méi)有表達(dá)歉意，最后在朱警官的協(xié)調(diào)下，由對(duì)方所謂的技術(shù)總監(jiān)作為店方代表向我道歉，我對(duì)這種沒(méi)有誠(chéng)意的道歉很不滿意，但又實(shí)在不愿意為此耽誤時(shí)間，虧待家人，于是我再次表達(dá)了自己的不滿，表明自己將繼續(xù)投訴的態(tài)度后帶著家人離開(kāi)，走的時(shí)候已經(jīng)是下午2點(diǎn)37分。 至此，我和家人在該4S店停留了整整5個(gè)多小時(shí)，對(duì)方?jīng)]有為我解決該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量方面的任何問(wèn)題，而且對(duì)消費(fèi)者極盡推卸、傲慢、侮辱、威脅甚至動(dòng)手之能事，當(dāng)事人和該店負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有給我們一個(gè)正式的道歉，沒(méi)有讓我們感受該企業(yè)工作人員的最起碼的專業(yè)素養(yǎng)，著實(shí)讓人失望、氣憤！我在此寫下自己的遭遇希望大家吸取我的教訓(xùn)，看清這家企業(yè)的面目，同時(shí)我將繼續(xù)到相關(guān)部門投訴，用法律手段維護(hù)自己的合法利益！以上言論如不屬實(shí)本人愿意承擔(dān)一切法律責(zé)任！
在這里發(fā)帖沒(méi)用，只能是發(fā)發(fā)牢騷，你應(yīng)該去市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市質(zhì)監(jiān)局投訴維權(quán)。
{:145_604:}{:145_604:} {:145_596:}{:145_596:} 大眾的車低配高價(jià)。。。 {:145_597:}我車也是從那買的，但是我可能碰對(duì)人了，售后和銷售還算可以。不過(guò)可能是沒(méi)有碰到問(wèn)題。 小面包悄悄路過(guò)....... {:145_596:}{:145_596:} {:145_596:}{:145_596:}{:145_596:}{:145_596:}{:145_596:} 大眾這樣的事件太多了已經(jīng)見(jiàn)怪不怪，搞不懂還有那么多人迷戀大眾，同樣的配置價(jià)格卻比人家高，真的是神車嗎？買了就知道。 大熱天的都容易上火，現(xiàn)在還有多少人裝導(dǎo)航的，手機(jī)就OK的了