上海大眾淮安宏宇4S店工作人員態度惡劣、仗勢欺人（一）

倒序瀏覽 · 發表于 2016-8-14 22:11:38

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一個消費者的遭遇——上海大眾淮安宏宇4S店工作人員態度惡劣、仗勢欺人，辱罵、挑釁、侮辱消費者甚至對消費者動手

本人家屬2014年9月從上海大眾淮安宏宇4S店（地址：翔宇大道33號武警支隊旁）購買了一輛POLO牌自動檔兩廂轎車，當時因為相信大眾的品牌，買車當天花了3000多元（比市場上其他導航的價格高出很多）裝配了大眾原廠導航，回來使用后一直問題不斷，設定目的地后搜星速度很慢，行駛很長時間都不能開始導航，在按導航所給指示行駛過程中經常出現路徑重新計算，地圖中車頭方向和實際行駛情況不同的現象，給我們的駕駛、出行帶來了很嚴重的影響，在這種情況下，我們多次找到該4S店要求解決問題，該店畢姓工作人員很不耐煩，后來在我們強烈要求下給我們更換了導航，但是仍然沒有解決問題，為此我們在兩年的時間里多次犧牲休息時間，耗費人力物力來回幾十公里奔波于楚州和該4S店，而問題還是一直沒有得到解決。

今天早上9點，我們一家三口冒著酷暑再次來到該4S店，該店畢姓工作人員負責接待，我再次將問題反映給他，他讓技術人員更換了電線，把接受器位置進行了調整，其實和前幾次的處理方式差不多，我對此很不放心，就要求技術人員和我一起上路測試，結果在測試過程中又出現問題，該技術人員親眼目睹，表示確實有問題，回店后又把問題向畢姓工作人員反映，該工作人員無視我和技術人員的反映，表示沒有問題了，對此，我很不滿意，堅決不同意把車開走，于是他又安排所謂的技術總監和我一起上路測試，測試過程中，在沒有岔道的情況下，導航提示有岔道，因為對路況很熟悉，我沒有理睬，但當即把這一問題反映給該技術總監，該技術總監也表示沒有岔道，后導航要求我們在一個路口左轉，我們到達左轉道上后，等紅燈階段導航突然重新計算路徑，又指示我們直行，如果不是我們知道目的地的方位，如果我們是在外地，就會很被動很茫然。結果回來后，該技術總監竟然找出各種理由說這不是導航的問題，這是導航的正常反應，我又把我早上來4S店途中拍攝的故障視頻給他看，他說視頻不能反映當時的行車情況，言下之意我說的是假話，那么難道我腦子壞的了，大熱天的編個謊話開這么遠的路，這么來回折騰嗎？

對于該技術人員的態度我很不滿意，時間已經接近中午12點了，我要求和店方負責人對話，這時一個負責維修場地的黑皮膚、矮個子、胖胖的女性負責人出現了，表示我有什么問題可以向她反映，我在長時間問題沒有解決，技術人員一再推卸責任的情況下憤怒地向她述說事情的經過，結果還沒有說兩句，該負責人就先指責我情緒激動，我說請你理解，我在這種情況下沒有辦法再保持平靜，我只是向你反映問題，這時先前負責接待我們的畢姓工作人員突然沖過來，向我喊叫，并不斷向我逼近，距離我不到十公分的距離，面對這赤裸裸的挑釁，我奮力推開對方，結果他向我猛沖過來，接連推了我好幾下，旁邊的維修工一擁而上，把我和我家屬圍在中間，其中一個修理工還不斷用語言威脅我，那個黑皮膚、矮個子、胖胖的女性負責人叫囂：你們把這個人給我抬走！期間，畢姓工作人員一直向我喊叫、并不斷向我靠近用手推搡我，直到被其他人拉開。

我徹底震驚了！沒想到我作為一個消費者在購買的產品遇到問題后，不能得到滿意答復、通過正常渠道反映問題的過程中受到這種待遇！我沒想到在這種情況下，我們消費者僅僅是憤怒也是不可以的！！我更沒有想到，一個知名企業的客服人員竟然是這樣一種職業水平和素質！！！我決定必須討要一個說法！！！！

我來到辦公區域，要求該店的總負責人必須出面，那個黑皮膚、矮個子、胖胖的女性負責人自知理虧，竟然血口噴人，說我用手推她的胸口，天吶！什么樣的女人會用這種話來污蔑別人！而且這種污蔑更是對我人格的侮辱和踐踏！！我已經出離憤怒了！！！

這時，一個張姓女工作人員自稱可以幫助我們解決問題，她把我帶到接待室，我把情況向她反映后，她說去了解一下情況，于是我們便一直在接待室等待了近半個小時，也沒有得到處理的結果，這時已經12點多了快1點鐘了，我們從早上出門后粒米未進，又氣又餓，于是我忍不住來到銷售大廳向工作人員和顧客訴說我的遭遇，結果該店的工作人員再次對我的維權行為進行阻撓，其中一個工作人員拿出手機對我拍攝，并挑釁：你喊啊，你聲音再喊大一點！還有一個女工作人員叫喊：顧客就了不起啊！那個黑皮膚、矮個子、胖胖的女性負責人一邊指著我，一邊罵臟話，幾個男性銷售人員那個技術總監對我形成圍攻之勢，在人身安全受極大威脅的情況下，我只有選擇了報警，開發區派出所接到報警后迅速出警來到現場，查看維修車間的監控錄像后，證實了相關工作人員有動手的情況，并對這一情況作出調解，至于我們對產品質量和相關工作人員的服務態度和水平問題建議到相關部門投訴，這時已經快下午兩點，為了盡快將事情解決，帶家人去吃飯，我接受了帶隊朱警官這一調解的建議，要求對方必須就動手的行為道歉并要求店方負責人出面向我道歉，對方畢姓工作人員和那個黑皮膚、矮個子、胖胖的女性負責人始終在為自己狡辯，并始終沒有表達歉意，最后在朱警官的協調下，由對方所謂的技術總監作為店方代表向我道歉，我對這種沒有誠意的道歉很不滿意，但又實在不愿意為此耽誤時間，虧待家人，于是我再次表達了自己的不滿，表明自己將繼續投訴的態度后帶著家人離開，走的時候已經是下午2點37分。

至此，我和家人在該4S店停留了整整5個多小時，對方沒有為我解決該企業產品質量方面的任何問題，而且對消費者極盡推卸、傲慢、侮辱、威脅甚至動手之能事，當事人和該店負責人始終沒有給我們一個正式的道歉，沒有讓我們感受該企業工作人員的最起碼的專業素養，著實讓人失望、氣憤！我在此寫下自己的遭遇希望大家吸取我的教訓，看清這家企業的面目，同時我將繼續到相關部門投訴，用法律手段維護自己的合法利益！以上言論如不屬實本人愿意承擔一切法律責任！