京東五星電器旗下“五星到家”獲“家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新示范單位”
3月13日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)召開2023年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新大會(huì)暨掀起史上更大規(guī)模的百城千鄉(xiāng)萬戶家電惠民收舊煥新潮新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，京東五星電器旗下服務(wù)品牌“五星到家”憑借在消費(fèi)者權(quán)益革新的理念與實(shí)踐中取得重要成果，榮獲“2022年度家電服務(wù)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益革新示范單位”。 五星到家總經(jīng)理夏禹表示，五星到家以打造“顧客身邊的服務(wù)專家”為目標(biāo)，近年來根據(jù)消費(fèi)需求的變化不斷拓展服務(wù)范圍。從家電的安裝維修服務(wù)，延展到家電的深度清洗保養(yǎng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)和消殺等，全面為居民居家生活排憂解難。企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，也積極致力于為服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展做貢獻(xiàn)。在疫情期間、高溫期間也以快速響應(yīng)機(jī)制成為多個(gè)區(qū)域保供的力量之一，獲得了政府、消費(fèi)者的肯定。據(jù)介紹， “五星到家”是京東五星電器全資控股的服務(wù)企業(yè)，注冊(cè)資本1000萬元，2022年度營(yíng)收規(guī)模超過1.2億元。企業(yè)提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容，包括了空調(diào)、彩電（送裝一體）、洗衣機(jī)、智能鎖、保險(xiǎn)箱、熱水器、凈水器、晾衣架等多品類電器的安裝、維修、移拆；各類家電的深度清洗保養(yǎng)；環(huán)境檢測(cè)、消殺和治理；大家電以舊換新“收舊”業(yè)務(wù)。與一般的服務(wù)商以外包服務(wù)為主不同，五星到家主打“銷服一體的服務(wù)模式”，用專業(yè)的自建服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，輻射京東MALL、京東電器城市旗艦店、京東五星電器自營(yíng)門店和萬鎮(zhèn)通店所在的全部區(qū)域，業(yè)務(wù)范圍已覆蓋12省超過72個(gè)地級(jí)市。不僅服務(wù)京東五星電器連鎖運(yùn)營(yíng)的各類型門店售后業(yè)務(wù)，也面向以上區(qū)域的居民、企業(yè)、社區(qū)提供服務(wù)。是中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)，全國(guó)TOP100金牌家電服務(wù)商。 “2023年，我國(guó)家電市場(chǎng)總體形勢(shì)將呈現(xiàn)出止跌回升、重返正增長(zhǎng)區(qū)間的發(fā)展態(tài)勢(shì)”，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵發(fā)布了對(duì)2023年家電市場(chǎng)的預(yù)判，表示，家電市場(chǎng)正在發(fā)生五大深刻變革：一是家電消費(fèi)升級(jí)與消費(fèi)分級(jí)并存;二是高端家電與生活必需家電并舉；三是用戶使用環(huán)境體驗(yàn)的場(chǎng)景化趨勢(shì)明顯；四是用戶體驗(yàn)的場(chǎng)景化對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所模式變革帶來新要求；五是傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)向數(shù)字化新零售服務(wù)加速渠道和服務(wù)的組織變革。新時(shí)代的消費(fèi)者權(quán)益革新內(nèi)涵從“依賴政府、依賴政策”轉(zhuǎn)向“依靠市場(chǎng)、消費(fèi)者選擇”躍升。消費(fèi)者需求從“溫飽型”向“品質(zhì)型”躍升，從“單品消費(fèi)”向“集成整套消費(fèi)”躍升，從追求“產(chǎn)品質(zhì)量”向追求“服務(wù)品質(zhì)”躍升，從“技能型消費(fèi)”向“服務(wù)型消費(fèi)”躍升。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求促使家電服務(wù)企業(yè)一方面要不斷滿足消費(fèi)者對(duì)權(quán)益革新的新需求，另一方面徹底改變把家電服務(wù)業(yè)置于從屬和被動(dòng)地位的局面，重新定義服務(wù)。 面對(duì)消費(fèi)者需求的變化，京東五星電器不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，重新定義服務(wù)：一、通過在全國(guó)布局大體量的京東MALL和京東電器城市旗艦店，以海量的商品和超級(jí)場(chǎng)景體驗(yàn)讓消費(fèi)者在逛玩中打開智慧生活的大門；二、深化消費(fèi)者權(quán)益，提供7天無理由退貨、30天價(jià)格保障、大家電質(zhì)量問題30天包退，180天只換不修服務(wù)、延保服務(wù)；適時(shí)推出“家用分體空調(diào)安裝費(fèi)用十免服務(wù)”、“廚房局改費(fèi)用十免”等特色服務(wù)；三、針對(duì)新需求提升新服務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者家裝套購需求，提升家電提案師服務(wù)，為消費(fèi)者免費(fèi)上門量房，通過實(shí)地檢測(cè)消費(fèi)者居家的空氣、水質(zhì)、噪音等，量身定制全屋家電解決方案；四、響應(yīng)協(xié)會(huì)“煥新潮”活動(dòng)號(hào)召，針對(duì)家電以舊換新需求，推出舊家電返航計(jì)劃，免費(fèi)上門拆、拖舊機(jī)，并提供收舊+煥新雙重補(bǔ)貼。
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