一位老人的晚年生活：跟上時代其實并不難
一年一度的517電信日又來了，今年電信日以“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”為主題，再度將視線聚焦于數字經濟時代下的“老齡化”生活。數字生活下，老年人的真實生活到底怎么樣？我們有時會發現這樣的現狀：不會用“健康碼”，老人們寸步難行；不會用智能系統自助掛號預約，只能累得跑斷腿；不會智能支付，老人們納悶為何現在現金都沒人要了……科技飛速發展的同時，生活對老年人有點不友好，但事實上，并非如此，科技發展與老年人的生活并不對立。玩手機玩得比年輕人還溜的劉奶奶，吐露心聲：老年人≠落伍人，跟上智能化時代的步伐，我們只是需要一點幫助。https://p9.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-i-qvj2lq49k0/f2aa2d3d09e94b2abf55830491bcdc80?from=pc“又便宜又好用，老年人可以放心用的套餐資費。”“有年輕人說，老年人的生活就是摳摳搜搜的，技術并不是老年人的剛需。”談及現在機不離手的生活現狀，劉奶奶認為，便捷、友好的數智技術可以讓老人們更會過日子。 “老人們閱歷豐富，會用挑剔的眼光精選出最好、最適合的。”https://p9.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-i-qvj2lq49k0/4980933b783a4e8cb73b1ae93622d94e?from=pc
圖| 張大爺在營業廳了解孝心卡業務
“老年用戶一般對通話需求大，流量需求略低，在套餐設計上我們換位思考，考慮了怎樣的通信產品才是老年人最需要的。”江蘇移動相關人士介紹到，江蘇移動推出的適老化基礎通信產品目的就是讓老年人用得起手機流量。此外，移動孝心卡系列產品，套餐費用不僅每月低至20元以下，而且在全國親情網內還可享通話暢打。“用最多的惠利降低老年用戶的通信負擔，這也是通信運營企業對于適老化最好的詮釋。”
“字寫大一點，操作簡單一點，老年人一樣可以輕松玩手機。”談及老年生活，劉奶奶說最害怕被嫌棄“不靈光”。當頭發白了，腰彎了，眼花了，腿也邁不動了，老年人的生活似乎也沒那么靈光了，但劉奶奶說，“老人們也很想跟得上時代的步伐，有時候只需要一點幫助，一點改變就能幫我們跟上‘快生活’的節奏。”https://p9.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-i-qvj2lq49k0/d6e39c406071495383680e5609d08a25?from=pc
圖| 黃大爺通過掌上營業廳APP極簡版查詢話費
記者了解到，江蘇的適老化改造早已落實到千行百業。在通信生活中，江蘇移動堅持產品適老化服務改造，上線江蘇移動掌廳“關愛版”，該版本模式下不僅字體更大、界面簡潔、流程也更簡單；還實現了無廣告清潔模式、智能切換、自動登錄等核心功能；同時上線問一問、視頻教學、一鍵“語音播報”、 無障礙讀屏等互動功能，從“簡化產品界面”、“優化通信服務”、“服務語音視頻化”三個層面全方位出擊，讓老年人突破智能機的使用難關。https://p9.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-i-qvj2lq49k0/6d24e7ec8bc543158fda8826d1fafb21?from=pc
“忘記密碼不用怕，新技術幫忙解決。”老年人并沒有大家想的那么無助，“新事物的出現老年人有可能接收慢一點，但有時新技術卻也為我們提供了很多幫助。”劉奶奶說，年紀大了自己經常會忘記密碼。以前只能用小本子做備忘錄，但一轉身又會忘記小本子放哪里了，“現在有了人臉識別的技術就簡單了，刷一下就不用再去死記密碼了，這也是技術給予我們的幫助。”https://p9.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-i-qvj2lq49k0/31441293d7a04e63b1501a46d5fd562c?from=pc
圖| 10086尊長專席
記者了解到，為了讓老年用戶同樣享受到便捷的信息服務，江蘇移動堅持用技術改變服務：為65歲以上的老年用戶提供10086呼入后一鍵直入人工服務，用技術手段優化電話業務辦理流程；并開通老年人客服人工專席，以“一對一”的方式在線指導老年人通過電話辦理業務；5G新通話上線后，借助于5G高清視頻通話的功能讓老人足不出戶在家即享面對面的服務，同時引入人臉識別等技術，結合5G視頻云臺席，線上就可為老年人辦理呼叫轉移、復機等業務……技術的巧用，正在極大提高老年生活的便捷度和滿意度。https://p9.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-i-qvj2lq49k0/c6a071d286834905bb82f7b336c2f958?from=pc
“上上課、看看圖冊，老年人多學一下也能成為手機潮人”玩抖音、發視頻、線上購物、手機約車……劉奶奶雖然年紀大但操作手機卻很流利，在夕陽紅姐妹團里，她是妥妥的潮人。“這些技能，我都是通過上手機微課堂或是跟著免費派發的手機操作宣傳手冊學出來的。”劉奶奶說，很多老年人操作手機太難，其實他們只是害怕接受新事物，“活到老學到老”這句話很適合這代夕陽紅。
在提升老年人的數字包容性上，運營商企業都是“誠意滿滿”。以江蘇移動為例，記者了解到，在為老年群體解困“數智難題”上，江蘇移動以多重舉措為老年群體排憂解難：不僅線上開設老年手機課堂專區，上線包含手機常用功能和熱門軟件操作方法，還有內容豐富的小視頻生動演示等；
線下營業廳還定期“開課”，讓“店堂”變為“課堂”，對全省2000多家營業廳進行適老化改造，并配備金牌培訓師，為老年用戶提供“一對一”教學服務；https://p9.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-i-qvj2lq49k0/6d3f798ca5d04ffc9d0a396f0db2a33c?from=pc
圖| 智能手機使用手冊
同時制作了《智能手機使用手冊》，從手機使用到功能業務介紹，用最簡單的圖文一一呈現，方便老年人對照學習。https://p9.toutiaoimg.com/origin/tos-cn-i-qvj2lq49k0/f7d58886aa4b4f3db570c869fb9fe91d?from=pc
圖| 在江蘇，無錫移動舉辦的“老年手機課堂”活動獲央視報道
此外，江蘇移動還攜手政府和屬地街道等部門共同開展助老活動，實施“送課上門”：在無錫，移動聯合無錫市老齡委舉辦“無錫市實施老年人運用智能技術專項普及培訓”活動；在南京，移動聯合民政局，走進社區開展“智能手機使用和防電信詐騙”培訓……
http://magimg.hao0517.com/video/20220517/1652754438518167368.mp4
老年人的數字“破冰”不僅需要社會和老人之間的雙向奔赴，更需要像江蘇移動這樣的企業，用一道適老的多選題，為新時代下的老人提供了更多“走進”數字化的快速道。“數字”助老“智慧”扶老未來隨著科技的發展相信“數字紅利”將惠及更多老年用戶讓數智芯力量守護長輩們的幸福生活！
轉載：紫牛新聞
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