近年來，江蘇省淮安市盱眙縣針對機動車保有量和駕駛人數量迅猛增長的形勢及群眾對車駕管服務的需求，聚焦全省一流標準，建成集車、駕、管于一體的車管服務中心，通過深化“放管服”改革，不斷提升窗口服務的智能化、便捷化、規范化水平，群眾的獲得感和滿意度不斷提升。

升級窗口模式，實現流程更簡

“一窗通辦”少跑腿。盱眙縣車管服務中心業務辦理大廳面積約1300平方米，設有導辦服務臺、業務受理窗口、自助服務區等22個服務窗口，人工區、自助區自由選擇，車輛業務和駕駛人業務全部覆蓋。建立“前臺統一受理、后臺分類審批、統一窗口出件”服務模式，統一實行立等可取服務，由工作人員后臺跑腿、流轉手續，群眾在一個窗口即可辦結所有業務，一般業務用時不到5分鐘，讓群眾“只進一扇門”就能“辦結所有事”。

“一鍵辦理”更快捷。按照“數據多跑路、群眾少跑腿”的原則，車管服務中心投入1200余萬元用于智能化建設，大廳添置了智能機器人用于咨詢引導，自動拍照機，自助繳費機，一體化審驗終端。做到24小時服務“不打烊”；實行駕駛證信息無紙化前端采集，與自助設備充分融合，信息采集、人臉識別、人證比對同步開展、同時完成，最大限度簡化辦事流程、提高服務效率。

“一道查驗”快上牌。建立 “通道式”查驗上牌模式，新車從入口處駛入對應車道，專人免費拓印、照相，在查驗通道全部流程作業，上牌時間從3-4小時縮短至半小時以內，讓群眾享受一站式上牌、一條龍服務。真正實現“裸車進、帶牌出”。

升級線上模式，實現服務效率更高

推行在線服務。同時全面運用“互聯網+”技術，在微警務平臺設置網上預約模塊，將服務挪到指尖，群眾可以網上預約，并通過“交管12123” 手機APP等客戶端實現車牌選號、變更信息、證件掛失、申領標識等業務，辦理進度隨時查詢，辦理效果指尖評價，受到廣大群眾的一致好評。創新推出“郵車管”打通服務閉環，由快遞員提供代裝號牌、收送證照等到家服務，切實打通線上服務“最后一公里”。

推行延伸服務。全面下放電動車上牌、免檢車輛年檢等車管業務，在盱眙全縣設立7個交管業務便民服務站，在社區擺放6臺自助服務終端，定期開展車管業務“進農村、進企業”活動，零距離提供面對面車管服務；在整合警務資源基礎上，與郵政、醫院、保險、銀行等單位合作推行代辦服務，有效延伸服務半徑，讓群眾享受到“家門口”服務。

推行定制式服務。采取錯時服務、延時服務和雙休日輪值服務等工作模式，為外出務工人員節假日回鄉辦理業務提供方便；創新推出學生寒暑假考試專場、摩托車駕駛證下鄉考試等定制化服務舉措，著力解決在校學生、農村居民等群體駕駛證考試路途較遠、時間不便等問題，努力使車駕管服務更精準、更便利、更貼心。

升級監督模式，實現標準更嚴

監控全覆蓋。密集布建視頻前端，對車管所窗口、考場考車、檢測場地實行全方位、全時段監管，對窗口業務、駕考過程和機動車查驗全流程、全閉環節記錄，讓車駕管工作始終在監督下陽光運行。建設“兩個教育”智能化教室，將3D交通事故案例、身份人臉識別、到場掃碼定位、進出簽到簽退、嚴格考勤記時嵌入課堂，既增強學習的針對性和吸引力，也防止駕駛人“找人”“托關系”逃避教育。

防范更智能。在車管服務中心各通道均安裝人臉識別終端，對“黃牛”以及每日進出大廳5次以上人員等各類可疑人員自動預警提醒，有效預防各類違規辦證情況。通過媒體報刊、網絡平臺、標語條幅、高音喇叭等方式宣講防騙常識、揭穿“黃牛”伎倆，徹底清除出辦事群眾的視野。

服務更優越。在升級硬件標準的同時，盱眙縣車管服務中心堅持“五零”工作標準，即：服務受理零推脫，服務方式零距離，服務事項零積壓，服務工作零差錯，服務質量零投訴。倒逼軟實力提檔升級，讓微笑服務、用情溝通、高效協作貫穿始終。同時改變以往半封閉式窗口模式，將窗口服務全程置于鏡頭之下、群眾眼前，達到透明監督、無縫服務，讓服務至上的理念融入窗口、融入警心，實現車管服務的精益求精、持續超越。（何清國）

來源：淮安新聞網