淮安：12345疫情類工單快速辦理 1小時內簽收
“村組使用挖掘機將本村和鄰村的交叉口道路封路，請問這樣封路是否合理？”“我購買的口罩與網上報道的假口罩一致，希望有關部門幫助調查處理！薄昂闈蓞^洪辛路有兩家商鋪經營，存在安全隱患，希望督促商家疫情期間停止營業！薄罢垎柸绾瓮ㄟ^網上預約購買口罩？”……新冠肺炎疫情發生以來，淮安市12345政府便民服務熱線每日受理疫情類訴求上千件。
為及時響應群眾訴求，淮安市12345政府熱線平臺建立疫情防控期間工單快速辦理機制，以市疫情聯防聯控工作指揮部辦公室名義發布《關于加強市12345政府熱線平臺“疫情”類工單處理工作的緊急通知》，確！耙咔椤鳖惞无k理得“短平快”，提升服務效能，推動疫情防控責任落地見效。
據介紹，對淮安市12345政府熱線平臺交辦的“疫情”類工單，要求成員單位本著“特事特辦、急事急辦”原則，按照規定的時間和質量等要求給予解決。在工單簽收方面，對于市12345交辦的省、市級平臺的“疫情”類工單，1小時內必須簽收，簽收后1小時內必須交辦到相關職能部門處理。在工單處理方面，咨詢類訴求，縣區和部門平臺簽收工單立即交辦，當日給市民答復；其它訴求形成電子工單交辦，成員單位必須在接單后48個小時內給予處理答復。對于不屬于本縣區或部門職能的訴求，必須在當日予以駁回，并提供情況說明，明確駁回理由，由部門主要領導簽字后加蓋單位公章反饋到市12345平臺。對于市民不滿意的合理訴求工單，重新派發至成員單位處理，市直部門當日簽收，當日予以答復；縣區平臺當日交辦至成員單位，48小時內予以答復。
對緊急問題的處置，如反映疫情線索等緊急類訴求，市12345熱線平臺電話交辦后，縣區和部門必須在12小時內反饋處理結果。如因涉及職能交叉、需要部門聯動的事項，由防控指揮部協調處理。
對全國普遍存在、市委市政府正在想方設法解決且一時難以見效的問題，如口罩等防疫物資短缺問題，市12345熱線平臺按市疫情防控指揮部統一口徑進行答復，既得到了群眾的理解支持，又極大地提高了工作效率。
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