【網(wǎng)評】免簽“朋友圈”擴(kuò)容： 城市文旅國際化服務(wù)需提升

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  為促進(jìn)人文交流、文化互鑒，我國陸續(xù)推出便利外籍人員來華的各項措施，如與多國締結(jié)互免簽證協(xié)定、多批次對部分國家試行單方面免簽政策等，免簽朋友圈不斷擴(kuò)容。截至2024年5月10日，我國已與阿爾巴尼亞等157國締結(jié)了涵蓋不同護(hù)照種類的互免簽證協(xié)定。中國國家移民管理局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，外國人來華數(shù)量較2023年同期增長3倍多，累計簽發(fā)外國人簽證證件46.6萬人次、同比上升118.8%，免簽入境外國人198.8萬人次、同比上升266.1%。

  不斷豐富的入境旅游產(chǎn)品和服務(wù)供給，為外國人來華旅行、工作、學(xué)習(xí)、生活提供了更多便利，有利于入境游發(fā)展，各地城市文旅國際化也應(yīng)加快步伐，在境外游客吸引、溝通、支付等國際化服務(wù)方面下足功夫。

  IP打造，宣傳優(yōu)惠力破“吸引難”。吸引境外游客須加強(qiáng)線上、線下宣傳推廣力度，線上，活用新媒體對外傳播中國形象，于Tiktok、谷歌、YouTube等國際網(wǎng)絡(luò)平臺開展宣傳，聚力打造文旅外宣ip，開放窗口，做活優(yōu)質(zhì)賬號、做活用戶分享。利用轉(zhuǎn)發(fā)、抽獎等鼓勵海外游客參加宣傳活動，從而獲取旅行優(yōu)惠，如可發(fā)放免費景區(qū)門票、提供免費導(dǎo)游業(yè)務(wù)等；線下，在新增免簽國定向投放各種形式的廣告宣傳，提升我國豐富旅游資源知曉率，加強(qiáng)與免簽國家的交流合作，積極參加海外旅游展會和活動，密切聯(lián)系旅游企業(yè)，建立產(chǎn)業(yè)鏈，營銷與產(chǎn)品達(dá)成合一，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

  人才培養(yǎng)、科技手段共化“溝通難”。近期新增免簽國都包含非英語國家，有各自的語言，國內(nèi)旅行社等旅游服務(wù)主體面臨外語人才不足困境，北京、西安、成都等地的小語種導(dǎo)游需求激增，一些導(dǎo)游的團(tuán)單甚至排到了七八月份以后。加強(qiáng)小語種導(dǎo)游的培養(yǎng)和引進(jìn)是意向長期工作，目前旅游行業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極與高校、語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作，開展小語種導(dǎo)游的定向培養(yǎng)和引進(jìn)工作，為入出境旅游市場發(fā)展提供好人才支撐，也可助力解決相關(guān)專業(yè)學(xué)生就業(yè)難題。同時，利用科技手段來緩解語言不通難題。如，開發(fā)多語種的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)或手機(jī)應(yīng)用程序，為游客提供實時翻譯和導(dǎo)航功能；開發(fā)并量產(chǎn)可穿戴翻譯設(shè)備，在機(jī)場、車站等地提供可穿戴翻譯設(shè)備租借服務(wù)，例如，“充電寶”般的“翻譯寶”化解溝通難題。

  刷卡覆蓋、小額兌換解決“支付難”。游客入境消費第一要解決的就是“支付難”的問題，我國國內(nèi)普遍習(xí)慣使用移動支付，而外籍來華人員多使用銀行卡和現(xiàn)金等支付方式，支付習(xí)慣存在差異。移動支付方面，據(jù)支付寶相關(guān)工作人員介紹，外國人士顧慮支付寶要求提供護(hù)照等詳細(xì)個人信息等個人隱私保護(hù)問題，而最終放棄使用外卡內(nèi)綁服務(wù)。為促進(jìn)外國人士消費，可適當(dāng)增加中心城區(qū)、景區(qū)周邊特色小店使用國際信用卡支付功能。尤其針對境外游客生活類需求的小店，為商家配置可供國際信用卡使用的POS機(jī)；同時增加銀行、星級酒店、機(jī)場貨幣兌換窗口等人工貨幣兌換窗口的小面額現(xiàn)金數(shù)量，便利用于未覆蓋刷卡中小商戶的消費。

  多措并舉，不斷提升入境游便利化程度，做好城市文旅發(fā)展國際化服務(wù)文章，是對入境利好政策的積極響應(yīng)，對拉動經(jīng)濟(jì)和消費、促進(jìn)對外開放、傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和文明成果有著重要的意義！（張開艷）