淮安新奧燃氣，服務態度不得不說！

淮安新奧燃氣

為民生服務添底“氣”

做好關鍵小事，服務民生大事。近年來，淮安新奧燃氣有限公司牢固樹立“惠民、便民、利民”意識，立足“小窗口”、服務“大民生”，全力做到線上線下“零障礙”、辦事效率“零延遲”、貼心服務“零距離”，讓每位客戶的笑容由“燃”而生。

服務增力 主動擔當“進一步”

近年來，餐飲用戶使用液化石油氣鋼瓶引發的事故頻繁發生，嚴重影響了廣大人民群眾的生命和財產安全。為保障人民生產生活安全，淮安新奧燃氣穩步推進餐飲行業“瓶改管”天然氣改造惠民工程，全力筑牢安全“防火墻”。

       連日來，淮安新奧燃氣采用掃街的溝通方式，宣傳“瓶改管”優惠條款政策和安全用氣規范，現場勘查門店是否滿足管道天然氣安裝條件，并制定改造解決方案。“想要生意好，安全不能少。我曾是液化氣用戶，每天要安排專人對氣瓶進行頻繁仔細的檢查，現在門店完成了‘瓶改管’改造，同時安裝了燃氣泄漏報警器和切斷閥，安全多了一份保障，而且相比瓶裝液化氣，管道氣的用能成本降低了近一半。”淮安區道和餐飲店負責人說道。
      截至目前，淮安新奧燃氣已對3000多戶餐飲商戶進行了全面摸排、宣傳動員、現場勘查和設計工作，并對具備入戶條件的近1000戶商戶完成戶內工程安裝。“下一步，我們將繼續積極推進餐飲商戶‘瓶改管’工作，全力保障人民群眾的生命和財產安全。”淮安新奧燃氣工程技術智能產品群主任朱兆華介紹，針對餐飲集中的街區，公司將集中起來整體發展，而針對一些零星散戶，公司將提供設計與施工方案，確保工作有序推進。

服務升溫 貼心舉措“暖一點”

“吃個橘子吧，要不要喝開水？”“你們坐啊，不要站著。”......11月8日，淮安新奧燃氣有限公司工作人員來到馬莊商業小區置換通氣時，居民朱同新不停地熱情招呼。

朱同新今年將近70歲，是一名黨齡超過40年的退伍軍人，2017年突發腦梗入院治療時，錯過了當時社區統一組織的燃氣開通時間。由于腦梗落下的嚴重后遺癥，朱同新腰部以下行動不便，無法從事體力勞動，家中失去了唯一的生活來源，這些年夫妻二人一直靠撿樹枝燒火做飯，生活十分困難。

淮安新奧燃氣在了解情況后，第一時間來到朱同新家中完成安裝及置換通氣工作，并為朱同新演示了燃氣閥門和灶具的使用方法及注意事項，解決了老黨員家的“燃”眉之急。“我出門不方便，很感謝你們一趟趟的跑，真的是解民憂、辦實事，我感覺很溫暖！”朱同新握著工作人員的手不停道謝。

多年來，淮安新奧燃氣有限公司始終把客戶放在第一位，積極承擔社會責任，對于生活困難的低收入群體在用氣價格及工程安裝費都給予了相應的優惠政策。同時，主動提升服務鄉鎮居民意識，安排市場經理劃片分區進行服務，確保各鄉鎮均有專人負責對接燃氣報裝事宜，提供全流程服務，讓群眾“少跑腿”、服務“不打烊”。

服務提速 排憂解難“快一秒”

夜幕下城市在“沉睡”，淮安新奧燃氣有這么一群人，在黑夜中依然堅守崗位，響應用戶需求，以奮斗的姿態度過每一個的夜晚。

6月15日凌晨4時左右，淮安新奧燃氣接到范集鎮范集中學的無氣報修搶險任務。接到客戶需求后，淮安區工商戶網格區域管理員張帥為保證學校師生正常開伙，第一時間趕至現場進行故障排除及搶險維修，并通過保壓送氣成功點火，恢復了學校日常用氣。同時，張帥還對客戶用氣終端設備進行全面檢查，確保每個環節萬無一失，其盡職盡責、急客戶所急的服務態度贏得了客戶的高度認可與感謝。“凌晨5點左右，我站在窗臺往外看，天都蒙蒙亮了，燃氣師傅還在加班加點地排查處理，很讓人感動，為他們點贊。”客戶激動地說。

無論嚴寒還是酷暑，都有著無數新奧人不眠的身影，他們放棄休息，第一時間趕到現場，就是為了保證廣大用戶的用氣安全。淮安新奧燃氣始終堅持“急用戶之所急、解用戶之所難”為行動準則，在持續優化服務上狠下功夫，用更高的服務標準追求卓越，并積極承擔社會責任，開展“燃氣安全進社區”“我為群眾辦實事”等系列主題活動，推動全體黨員干部當先鋒、作表率、擔使命，為廣大市民提供更優質、更便捷、更貼心的用氣服務。

民生是人民幸福之基、社會和諧之本，保障和改善民生沒有終點。下一步，淮安新奧燃氣將繼續用實際行動不斷履行企業社會責任，以更強的韌勁、更大的闖勁、更足的干勁穩步做好群眾服務工作，為淮安經濟社會發展貢獻新奧力量。