淮安區(qū)應(yīng)急局多措并舉推動(dòng)窗口服務(wù)提質(zhì)增效

淮安區(qū)應(yīng)急管理局

淮安區(qū)應(yīng)急局聚焦基層特點(diǎn)和群眾需求，以群眾少跑腿為目標(biāo)，用“暖心”“用心”“安心”服務(wù)，全力推動(dòng)應(yīng)急管理行政審批提質(zhì)增效。

優(yōu)化服務(wù)流程，辦理“暖心”。2名窗口工作人員在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，打破科室業(yè)務(wù)分工。推行“AB崗”工作制、“一次性告知”工作制等，加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作互聯(lián)互通，讓群眾“少跑路”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)初審提速辦理。

強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)，指導(dǎo)“用心”。針對(duì)企業(yè)疑難問題，以企業(yè)需求為中心，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過視頻、電話等方式，提前提供專業(yè)詳細(xì)的審批指導(dǎo)服務(wù)，將服務(wù)從走到辦證窗口進(jìn)一步延伸到網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面，切實(shí)為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效便捷服務(wù)。

主動(dòng)延伸服務(wù)，辦事“安心”。窗口審批人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，最大化便民便企，增設(shè)到期短信提醒、下發(fā)告知書等功能，保障企業(yè)在有效期內(nèi)按時(shí)完成換證工作，避免證照過期影響正常經(jīng)營，讓企業(yè)群眾真正感到辦事“安心”。

淮安區(qū)應(yīng)急局相關(guān)負(fù)責(zé)同志表示，接下來繼續(xù)以企業(yè)群眾滿意度為標(biāo)尺，向基層觸角推進(jìn)，進(jìn)一步提升政務(wù)效能和服務(wù)水平，全面助力政務(wù)服務(wù)增效提優(yōu)，走在前列。

（淮安區(qū)應(yīng)急局 王飛、張懿）