淮安旅游投訴糾紛仲裁中心揭牌成立！

北門水哥

近日，市文廣旅游局局長許長坡，淮安仲裁委秘書處秘書長蔣維林、副秘書長金科共同為“淮安旅游投訴糾紛仲裁中心”成立揭牌，市文廣旅游局、文化旅游執法支隊和仲裁委秘書處、市各旅行社參加了揭牌儀式。成立旅游投訴糾紛仲裁中心，是建立多元解紛機制，充分發揮仲裁機構和旅游主管部門在裁決和行政調解、仲裁確認等方面的職能作用，積極形成合力，及時依法有效解決旅游糾紛，保護旅游者權益、保障旅游活動順利進行、化解群體性矛盾的創新之舉。

淮安仲裁委員會將旅游投訴糾紛仲裁中心設在市文廣旅游局下屬文化市場綜合執法支隊，可以和旅游市場事中事后監管、規范旅游市場經營行為相結合，對旅游投訴糾紛第一時間作出響應，通過“行政調解+仲裁確認+仲裁裁決”方式，對旅游投訴糾紛形成立案、調解、審理、確認和裁決流程，實現快立、快調、快審、快結“四快機制”，確保旅游糾紛及時化解。

為形成有效的銜接機制，淮安仲裁委與市文廣旅游局聯合出臺了《關于建立旅游投訴調解與仲裁銜接工作機制的實施意見》。各旅行社在與游客簽訂旅游服務協議時，在糾紛解決條款中將主動選擇淮安仲裁委員會仲裁，旅游投訴受理機構接到投訴，開展行政調解工作，調解協議達成需要用仲裁法律形式確認的，或調解不成的，引導當事人向淮安仲裁委申請仲裁確認或申請仲裁，形成順暢的“裁調對接”機制。

隨著旅游投訴糾紛仲裁中心作用的發揮，游客和旅行社的合法權益將得到更好的維護，旅游市場秩序將更加規范，從而保障淮安旅游業持續健康發展。

本次揭牌儀式由市文化市場綜合執法支隊支隊長孫河主持。

來源：淮水安瀾