記者調查：16.9克黃金只換回6.7克，“老鳳祥”換新“套路深”？

張麥冬先生_已注銷 · 發表于 2020-5-18 11:05:36

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黃金飾品戴過了一段時間，難免會覺得款式過時。這時，金銀珠寶店推出一個“以舊換新”的活動，聽起來很不錯，戴舊了、款式過時的首飾，可以到店里換新的繼續戴，常換常新，真是個不錯的“好活動”。可最近，一些在老鳳祥參加了“以舊換新”的消費者給我們《都市現場》打來電話說，自己感覺自己上當了，怎么回事呢？

九江廬山市的消費者劉女士（化名）說，自己在廬山市紫陽路121號的老鳳祥廬山分店，參加了以舊換新的活動，不僅讓10來克的黃金不翼而飛，還另外補了500元差價，這讓她越想越生氣。

劉女士介紹，她原本兩個金戒指、一個金吊墜，共16.9克重，被老鳳祥以每克378元回收，共計6388.2元，另外再補了500元現金，參加以舊換新活動，換回了一口價的黃金吊墜一個、戒指一枚和金耳線一對，標價是6888.2元。但這些飾品，黃金總重量只有6.7克，相比之前自己的16.9克，足足少了10.2克。

劉女士說，所謂的一口價，它賣的是手工藝賣，跟克數無關，但是它不說明，不給你秤重量的。當時，劉女士并不了解“一口價”的含義，遭到家人反對后，想把自己原先的兩個金戒指、一個金吊墜給換回來，可是多次和老鳳祥協商未果。

隨后，記者陪同劉女士來到老鳳祥廬山分店來了解情況。

為什么不讓稱重呢？但店員直言，以舊換新是公司的規定，怎么換得按照店里的規定來，如果劉女士想換回原先16.9克的3件金飾品，必須另外交每克35元的手工費。

劉女士認為，這樣非常不合理。隨后，記者又陪同她來到了廬山市市場監督管理局反映情況。廬山市市場監督管理局工作人員表示，他們會在7個工作日回復。

在“老鳳祥”以舊換新消費者換完就后悔
這樣看來，劉女士的事得等市場監管部門介入調查后，才會有最終的結果。無獨有偶，宜春市宜豐縣的消費者李女士，也跟《都市現場》反映有類似的遭遇。

李女士（化名）反映，2019年12月，她母親過生日，本想在宜豐縣新昌大道126號的老鳳祥銀樓（宜豐專賣店），把手上的金鐲子換一個新款式，沒想到，換完就后悔了。

據了解，李女士母親15.4克重的金手鐲，在經過稱重后，被老鳳祥店員估價5390元，在另外還補了2590元所謂差價后，換購了店內另一款標價7980元金手鐲。

李女士：因為小票上寫的是足金的，我們就以為，一直以來都是黃金換黃金嘛，那肯定是多少克換多少克，補加工費這樣子。

記者走訪“老鳳祥”門店提出對金飾品稱重遭拒絕
那到底在進店后，老鳳祥店員會用什么方式給消費者推銷以舊換新的活動呢？記者以消費者的身份來到了這家老鳳祥銀樓（宜豐專賣店）。

當記者要求店員把看中的金飾品進行稱重時，對方立馬拒絕了。

老鳳祥工作人員：我們這個是不按重量的，這個就是按價格的。以后你來換，這個多少錢買的，就是多少錢，不稱重量的。

就兩位消費者在老鳳祥的遭遇來看，您還相信這樣所謂的“以舊換新”活動嗎？針對這一情況，記者請到了特約評論員劉錫秋進行分析。

特約評論員、知名律師劉錫秋指出，商家在提供“以舊換新”的業務或服務時，應當遵循消費者權益保護法關于公平交易的規定。

劉錫秋告訴記者，我們國家針對金、銀制品采取統購統銷的管理，國務院也出臺了《中華人民共和國金銀管理條例》，其中第二十條就明確指出，經營單位必須按照批準的金、銀業務范圍從事經營，不得擅自改變經營范圍，不得在經營中克扣、挪用和套購金銀。而第七條也規定，在中國境內，一切單位和個人不得計價使用金銀。
最后，針對老鳳祥位于九江廬山市和宜春市宜豐縣的兩家門店的情況，《都市現場》記者也會繼續予以關注。

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