疫情期間，江蘇大學為400余名學生提供暖心服務，寄送材料1016份 “一站式”精準服

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“老師，我是電氣信息工程學院研三學生，現在需要一份蓋學校公章的專利委托證明�！薄袄蠋�，麻煩把我的證明材料密封，并蓋上教務處的密封章�！薄�…
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連日來，江蘇大學一站式學生事務與發展中心的咨詢郵件和電話不斷，從代理打印資料到郵寄個人物品，從校內蓋章到校外跑腿服務……針對學生個性化的需求，該中心明確答復：職責范圍內的服務需求兩天內辦理完畢，需要多個部門聯合辦理的多流程業務義務跑腿幫忙辦理。

“當好服務學生發展的‘店小二’，是學校近年來的育人共識和自覺行動。”江蘇大學副校長張濟建介紹，在防控疫情過程中，“店小二”的眼更明、手更快、腿更勤，截至3月20日，學校已經為400余名學生提供免費打印、快遞郵寄、掃描發送、網上辦理、線上解答等一系列暖心服務，打印、寄送材料1016份，為257名學生提供宿舍代取、代寄個人物品服務。

每年2月至3月，是大學生求職、出國、升學的關鍵時期，也是大學生各類證書證明材料等文件的需求高峰期。由于對相關流程比較陌生，以往很多學生校內校外來回奔波，花費大量時間和精力，卻往往事倍功半。如今，在“店小二”的幫助下，情況發生了明顯變化。

“兩天時間就收到了我需要的材料，效率特別高！”家在江蘇常州的大四學生談韻說。原來，談韻申請去德國高校深造，材料提交截止時間是3月初，無法返校辦理手續的她原本以為這次申請沒戲了。然而在聯系學校后，僅僅過了兩天，談韻就收到了所需材料。

疫情期間，學生多樣化的需求也給“店小二”帶來了不小的挑戰。這兩天，一站式學生事務與發展中心副主任張芬接到了電氣信息工程學院大二學生袁明澤的求助電話。袁明澤的身份證到期了，在前往家鄉派出所申請辦理新的身份證時，被告知需要將戶口遷回原籍方可辦理。這讓身在寧夏的袁明澤犯了難。得知這一特殊情況，張芬立即與江蘇鎮江京口區學府路派出所聯系，根據要求帶著學生的材料來到派出所代辦證明。4個工作日內，袁明澤就收到了自己需要的證明材料。

拷貝電腦資料，代寄個人電腦、證書、護照、就業協議、書籍……在學生宿舍區，輔導員、宿管科工作人員、社區管理員組成的“三人行”每天也在忙碌奔走。受疫情影響，學生宿舍樓實行嚴格的封閉管理。開學延期后，許多學生需要取回存放在宿舍中的物品，怎么辦？于是，江蘇大學啟動了學工處、后勤集團、學生所在學院的三方協同服務。三方人員相互約定時間，再共同進入宿舍代取學生所需物品，并做好登記，由輔導員負責將物品寄送給學生。

“作為教育部第二批‘三全育人’綜合改革試點高校，我們倡導在關心人、幫助人、服務人中教育人、引導人�！睆垵�建介紹，為深化服務育人工作，學校專門評選出14個管理服務示范崗，進一步發揮各類服務崗位的育人功能，“只有幫助學生解決了實實在在的問題，服務育人才更精準，更有溫度�！�

來源：《中國教育報》 2020年3月30日 第01版

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